来源：Tech星球（ID：tech618）作者：习睿
我的团长，我的团。
这波疫情特殊时期，社区团购成为现在2500万上海常住居民最主要的购物渠道。团购团长，也成为现在上海居民日常生活中备受追捧的角色，因为他们几乎直接关系着每个人的基本生活保障问题。
现在的团长不是之前刷屏朋友圈的那群人，他们大多不是为了赚钱，而是自愿义务劳动。团长们来自各行各业，有的是第一次做团长，也有的将工作经验完美结合，轻松上手。但在互帮互助的氛围里，也有利用特殊时期想发一笔横财的人。
Tech星球采访了多位团长和参团的上海居民，听他们讲述团购和团长的故事。藏匿在各个居民群里的社区团购，俨然建立了一个新的世界。
01 “第一次当团长，凌晨4点挨个打电话发货”
90后，程序员
我住的小区是个“老破小”，设施老旧，老龄化程度非常高。我之前就加了“吉祥馄饨”的粉丝群，看到了老板发团购的信息。因为自己需要馄饨，但是凑不够起送价，在号召大家一起购买的时候，我就被推举成团长了。
我是一个程序员，这是第一次做团长，因为经常做物流ERP系统所以还算有点流程上的概念。前面都挺顺利的，因为馄饨价格和平时差不多，而且现在大家都很需要速食食品，很快就团完了。
当时一共团了500盒馄饨，一共一百多人买。最困难的环节是分发馄饨给大家，这也是最痛苦的环节，我一直从凌晨4点发到早上7点半，主要是精神上的煎熬。
因为老板是自己私人叫的配送司机，只能在凌晨配送。我头天晚上一直在等司机的配送电话，做好了一晚上不睡的准备。
白天到货会方便很多，但凌晨大家都在睡觉，我需要一个个打电话叫大家来取货。大概凌晨3、4点到货后，来人我就给他配，有空余时间就分剩下的，基本上是我跟我老公两人，后来陆续有三个人来帮忙。
因为我团购的东西比较轻便，分发起来还是很方便的，大部分人都能来拿，走的时候还能顺带一份帮我送到不能来的封控楼楼下。但是如果碰到电话不通、找不到人的情况就只能轮流打电话。因为馄饨是速冻的，不能放外面太久，我也不可能先带回家，冰箱放不下。
大部分都分完之后，最后还有一个人一直没有联系上，有个阿姨在群里说，没看到信息直接来我家取货，我也没具体核实，直接给她了。后来沟通下才知道，阿姨之前没有在我这里下单，应该是记错了。
在联系不到最后一个人的情况下，我就退单转卖给这位阿姨了，阿姨在我门口还一直问我如何团购、怎么看自己团购成功之类的问题，我看了下一串交易都是二维码转账想要找到具体的群真的很难，只能说参与团购还是多用一些小程序，起码比较好溯源。
没想到的是，下午被退单的人也找到我了，是位老大爷。他说自己很想购买，为此我还很内疚，还好两天后又有了团，我立马通知到他，现在已经订上了。
当完一次团长之后，我就觉得能帮到大家很开心。尤其是现在这个特殊时期，老年人是最不容易的，他们获取消息的方式比较少，而且很多也不会抢购，所以在团购的过程中，他们提出的问题最多，但我还是会对他们很有耐心，当然累还是很累的。
“遇到骗子团长，特殊时期难维权”
95后，自由职业
我住 在 浦西，4月初，我们小区还没有解封。 之前囤的 食物 都吃得差不多了，当时加了很多团购群，团长们都是通过团购小程序或者直接扫他们的付款码进行 交易 的。
这种直接付钱的形式很没有保障，但现在特殊情况， 没什么比 物资 更 重要。 但 我没想到这种时候还能遇到了骗子。
当时在一个小区的团购群里，有一个人说自己有蔬菜资源，118元一份蔬菜包。 他问大家需不需要，需要的直接加他转账。 我和我朋友都去加他了，私信 给 了地址、电话。
他没有另外 建 群，也不是团购群的群主。 付完钱后，他说过两天就到货，会通知大家。 过了好几天，有人开始在群里问到货情况，他说现在物流紧张，需要等司机的时间。
这种理由，大家都表示理解，所以也没有人提出质疑。 但又过了几天，群里还没有消息。 有人在群里 问 他，结果发现他 已经 退群了 。 这时候， 群里付了钱的人才意识到不对劲。 我赶紧搜他个人微信，才发现他已经把我删了。
他好像根本不是我们小区的住户，都不认识他。 大家都加了非常多的群，也跟了很多团 。 其实很多人都会混乱，也没有去核实他的个人信息，更没有留下证据。
我不知道具体有多少人上当，也不知道“骗子团长”是不是只在我们小区诈骗。 大家 也难以 维权，这种时候也没有时间和精力去找人 ， 最后只 好算了 。
我现在参加团购 ， 都尽量选择有团购小程序的，这样至少有平台保障。 万一又发生卷钱跑的情况，至少 也 有渠道去投诉。
03 “发货遇上大雨，付完款才被通知缺货”
95后，记者
从知道无法解封以来，我就每天活跃在小区各种团购群里，现在已经加入了十几个团购群。也是一次偶然的机会，我体验了一次当团长是什么感受。
当时有个团长说，供应商说明天可以到货包子，但她没时间开团，有愿意做团长的可以继续在群里开团。很多人表示想要包子，但没人愿意当团长，因为确实很累。我家也没有速食了，再加上我想体验下当团长到底是什么感受，在犹豫了一小时后，我接下了团长的任务。
团购的过程很顺利，因为已经卖过一次，大家都熟悉，而且五种口味都限量。过了一晚上，500份就全部团完了。这也是我第一次用快团团，第一次做群主，一开始很紧张，但看到大家都很配合，就没那么焦虑了。
在打款后过了5个小时，供应商突然打电话来说公司工厂已经供应不过来，每周口味都需要减少20份，减少100盒。在提出后续补货方案无果后，我只能去群里让买了多份的人主动退款。
作为团长，我把自己买的10份都退了。一是因为知道真的凑不满100份，二是想做个表率，让大家都主动配合。
我一开始以为大家都会不配合，但没想到消息一发，大家也都主动退。只有一种口味，一直没人退，我最后每人直接少一份处理，这对大家来说都公平。但对我来说，退货增加了很大的工作量，发完货我需要一个个的去退款。
取货的时候，上海下大雨，小区可以避雨的地方很少，再加上小区有阳性患者还未转移，一些公共场所比较危险。最后，我找了个报亭给大家发货。
我开团的时候已经规定，必须按5份的倍数进行购买，控制了购买总人数，最终有69人参团，这能大量降低我的工作量。但因为有退货的紧急情况，发的时候还是造成了一定混乱。
发完货后，我开始统计退款名单，一个个的退货。工作很繁琐，非常耗时。我之前有看到群里因为退款不及时，团长一直被催的事情，所以我在白天优先把退款的事解决了，我不想一直有电话来催。
在参加团购和当团长的过程中，我发现一个有意思的现象：大家都知道做团长很辛苦，每次团购完都会刷“感谢团长，团长辛苦了”，但团长在群里找人帮忙分货时，愿意帮忙的只有那么几个，即使知道团长也只是个女生。这让我意识到，沉默的永远是大多数。
04 “团长冒充保供企业，为了买菜我依然没退群”
90后，市场管理
4月4日，我们小区还没有解封，大家都在找可以团购的渠道。
我们居委会门口在每栋楼下都贴了一张二维码，写着“永昌买菜群”。居委说大家如果买不到菜可以去这家买。大家通过楼长介绍，都到下面去扫码进群了。我去查了下，永昌也确实是现在上海保供的企业。
这个群的群名就叫永昌买菜群，群主没说他是不是永昌的工作人员。他就说自己是群主，然后就开始卖菜了。因为我平时不买菜，也不是很清楚他团购的菜价算不算贵。但是我买过两次，品质确实是一般。在服务的过程中，我认为他也是比较周到的，也没有说很混乱。
过了几天，事情发生得非常突然。可能是有人去永昌官方投诉菜的品质不好，然后群主就在群里说，“我不是永昌买菜的，是另外一个品牌的人，是你们居委联系我说买不上菜让我来。我这个行为和居委没有关系，也和永昌没有关系。”
说完以后群里就炸锅了，让他拿核酸证明和通行证。大概说了半小时，他就拿了。
另外一个争论的焦点就是，我们228元买的套餐里应该是肋排，但他给的是别的品种。被大家指出来之后，他态度也挺好的，拉了一个群，给我们退钱了。在那之后，群里面就鸦雀无声了，他把群名改掉又开始正常卖菜了。
大家还是在找他买菜，现在还卖水果。买菜其实还是大家的刚需，事情已经过去四五天了，大家再也不说这件事了。当天，我想打电话到居委质疑此事，但居委会的电话打不通。后来打给居委民警，他说他不知道这些事，让居委出一个函，最后也不了了之。
整个事情我也能体谅，他说居委当初很急，找不到任何一家买菜的机构，所以联系了他。但他不是官方保供的企业，我们不知道他有没有消毒。他都是一车一车运过来，直接发货的。
这次，我也是看到了人生百态。因为我要帮隔壁老人买其他东西，这些东西在不同的群里，买完我就退群，因为我看不下去，但是说实话，出事的蔬菜群我会一直保留的，因为我只有这样一个群。不管怎么骂，现在这个群能买到菜是最重要的。
根据粗略计算，群里每次开团的蔬菜包价格在118-228元不等，每次团购有100-150人参加，每天会开不止一次成团。一天的销售额至少能达到2万。目前群里已经开团至少7天，累计销售额约14万元。