在淘宝上购物的用户比较多，如若下单后由于一些原因和商家造成纠纷，这时候会需要申请淘宝小二介入处理，并且平台还会给予消费者一些补偿，那么这个补偿到底是真是假了?下面来了解清楚。
淘宝平台为了保障客户的体验推出了平台补偿服务，平台补偿通常都是客户进行投诉后仍无法解决为了“平息商家与买家之间怒火”才会有的。平台补偿一般都是相应的无门槛红包，红包会自动到账到消费者的账户当中。
平台补偿红包，消费者可以在下次购物的时候使用。除了特殊品类的商品之外，一般都是全平台通用的。平台通常都会通过短信或者是电话的方式告知消费者补偿情况，消费者可以多关注一下平台的信息。
淘宝小二平台直接补偿是谁付的：
对于平台补偿的钱，这个一般都是平台自己负担的，并不会由商家来出。其实根据平台方面的规定，这个只有是因为卖家方面的原因，那么这个需要向消费者支付补偿期间，此时才会扣商家的保证金，比如就是商家缺货或者就是虚假发货等方面。
在这种情况下，当消费者申请售后服务期间，平台除了可以给消费者办理退款之外，然后还会扣除商家一定的保证金，从而来作为补偿支付给买家的。
淘宝赔付金额怎么算?
淘宝赔偿订单金额的10%，最高为100元(例如，如果您在淘宝网店购买1000元人民币，如果商家没有在指定的48小时内按规定的时间发货，您可以向他投诉并得到一百元的赔偿)
天猫店将赔偿订单金额的30%，最高为500元。(例如，如果您在天猫商店购买了1500件商品，而商家未能按照规定的时间在48小时内交付商品，则可以向他投诉并获得500元的赔偿)
产品质量问题索赔最高可以得十倍赔偿。相关法律规定，如果商品或者服务有欺诈行为，消费者可以要求商家赔偿的金额为消费者购买商品价款或者接受服务的费用的三倍。增加赔偿的金额不足500元的，为500元。
经过介绍，我们了解到淘宝小二说平台补偿是真是假，一般是真的，是为了平息商家与买家之间怒火才会有的，并且补偿的红包也是全平台通用的。