京东平台中除了有京东自营店铺以外,还有第三方店铺。大家在京东第三方店铺购物了,以后如果遇到了什么问题是可以申请客服介入的哦,那么第三方如何申请客服介入呢?
京东第三方怎么申请京东介入?
1、进入京东APP界面,点击下方我的。
2、进入我的界面,点击我的客服。
3、进入我的客服界面,点击交易纠纷即可。
注意 :
如果双方无法协商,可以直接申请纠纷处理介入。申请后,商家不可以做任何操作,只能查看。服务单显示为锁定状态,京东客服会依照售后处理原则,操作最终结果,当然中间客服会调查。
不要经常去介入,因为申请后也需要排队,需要客服领取在去与用户和商家双方核实信息才能做出最终结果,所以会延长处理时效。
客服介入受理范围做如下优化调整:涉及维修周期较长,可能会导致系统自动退款,在与客户协商的情况下可申请介入。
非售后范围的:
1、涉及能否退换等纠纷类问题建议与客户协商解决,若仍介入,将通过纠纷系统来处理。
2、涉及上门的,请询问在线的物流给予解答。
3、涉及店铺运营、系统操作等基础的咨询问题请联系在线人员。
纠纷处理方法是什么?
可择自行协商,如自买家提起纠纷申请后36小时内,协商未果或商家未作处理的,介入后即有权根据规则对纠纷进行处理,商家届时要接受处理的结果。
各位消费者们,在第三方店铺购物了以后,如果遇到了什么问题直接申请介入就行了,大家可以参考以上的方法进行操作,然后介入了以后有一些注意事项需要了解。
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