很多消费者选择京东商城购物都是看中了平台的物流服务，能够在很快的时间内将商品送到消费者的手中。有些时候也会遇到京东快递员没有将商品送到家门口的情况，这是为什么呢？平台对于不送上楼有规定吗？
京东有的为什么不送到家？
1、可能是因为快递的体积过大或者超重，导致快递员不愿意送货上门。这种情况下可以向京东平台进行投诉，由快递公司的客服人员与快递员沟通。
2、现在很多小区都设有快递柜或者菜鸟驿站了，一些快递小哥为了送货的效率，一些小件送货的时候没有联系到具体的收件人而是直接放到快递柜或者是驿站里面。如果有时间可以自己去取下，因为距离也不会不远。如果确实不愿意自己取，可以在收到快递发过去的短信后，主动联系下快递员，让他送到家里。
3、也有可能是物业不让快递进小区送件的。有些小区封闭管理，物业不让快递的车进去，或快递公司的车进去要收停车费的。这种情况下只能自己到小区门拿下，或者打电话和物业沟通下。
4、如果卖家承诺送货上门的，但是快递员不愿意送货上门。建议直接和京东卖家联系，由平台的卖家和快递员沟通送货事宜。
不送上楼有规定吗？
一般情况下，京东快递不负责将货物送上楼，特殊加价服务除外。常见的就是大家电服务，在配送服务范围内，京东快递可以得到免费送货上门的服务，只要附上详细的收货地址，购买的商品将会放置在指定的位置。
遇到京东快递不送货上门的情况，先要确认下是不是支持送货到家，如果是快递员的个人情况导致没有送，那么可以找商家或者平台处理，让快递员重新配送。