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淘宝联系不上买家一直不发货可以吗?

   日期:2023-05-16 08:55:18     来源:淘宝客服招聘    作者:淘宝大学    浏览:73    
核心提示:买家在遇到卖家未发货的情况时,可以通过淘宝平台的维权申请途径进行申诉,并按照平台的指引和要求提供相关的证据和信息。平台将根据具体情况进行调查处理,并给予相应的赔付。

在淘宝平台上,卖家在收到买家的订单后应按时履行发货义务。如果卖家无故不发货或超时未发货,买家可以采取以下步骤处理:

1、联系卖家:首先,买家可以通过淘宝平台上的消息系统或聊天工具与卖家进行沟通,询问订单发货情况。在与卖家沟通时,尽量保持礼貌和耐心。

2、提交维权申请:如果卖家超过规定时间未发货或无法联系到卖家,买家可以选择在淘宝平台上提交维权申请。在维权申请中,买家需要提供订单相关信息和详细的情况说明。

3、平台介入:淘宝平台将对买家的维权申请进行审核,并与卖家进行沟通和调解。平台可能会要求卖家按照交易规则发货或退款给买家。

4、申请退款:如果卖家在平台介入后仍然不发货或无法解决问题,买家可以申请退款。买家可以通过淘宝平台上的退款申请功能,按照退款流程提出申请。退款将由平台进行处理。

需要注意的是,每个订单的具体情况可能有所不同,因此建议买家在处理超时未发货的情况时,仔细阅读淘宝平台上的交易规则和维权指南,并根据实际情况采取适当的行动。

此外,及时保留订单的相关证据(例如聊天记录、截图等),以便在需要时提供给平台作为证明。

淘宝不发货赔偿规则:

在淘宝平台上,如果卖家未按时发货或无故不发货,根据淘宝的赔偿规则,买家有权利获得相应的赔偿。具体的赔偿规则如下:

1、发货超时赔付:如果卖家未能在规定的时间内发货,根据淘宝的发货保障规则,买家可以申请退款,并且卖家需要承担一定的违约责任。具体的赔付金额会根据订单金额和发货超时的时间长度而定。

2、发货虚假赔付:如果买家收到的货物与卖家描述不符、是假冒品牌或伪劣商品,买家可以申请退款,并且卖家需要承担一定的赔偿责任。

3、发货漏发赔付:如果买家收到的商品数量少于订单中订购的数量,买家可以申请退款或补发,并且卖家需要承担漏发部分的赔偿责任。

需要注意的是,具体的赔偿规则和赔付金额可能会因订单金额、具体情况和平台政策的变化而有所不同。

买家在遇到卖家未发货的情况时,可以通过淘宝平台的维权申请途径进行申诉,并按照平台的指引和要求提供相关的证据和信息。平台将根据具体情况进行调查处理,并给予相应的赔付。

建议买家在申请赔偿前,详细阅读淘宝平台上的交易规则和赔偿政策,确保了解相关权益和申诉流程。如有需要,可以联系淘宝客服咨询具体的赔偿规则和操作指导。

文章链接:http://900614.com/news/show-25821.html 内容来源:
 
标签: 淘宝客服
 
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