面对客户，别人分分钟解决的问题到你这边就成了大麻烦，说多了有人嫌烦，说少了有人说你服务态度不好。面对上司，不能清楚地表达自己的想法，留下一个逻辑不清的坏印象。面对大BOSS，战战兢兢，不知如何表现自己，经常处于团队边缘地位。
其实，以上种种困惑都是沟通的问题。今天给大家分享6个10分钟内就能大大改善你沟通水平的速成技巧，帮助菜鸟成功进阶为沟通达人。
客户：我突然登录不上你们的系统了，怎么办
客服：......（停顿）嗯，建议您这边可以这样操作……
通过这暂停的1秒，你可以开启自己的理性表达，而不是只凭经验和情绪给对方反馈。你还可以通过正在认真思考的这个动作，让对方更慎重对待你接下来的反馈。
“我有什么可以帮助您的呢？”（了解对方的目的）
“您目前有这两个解决方案，您看哪个比较合适呢？”（给出处理方案）
“好的，我现在帮您处理.非常感谢您的意见”（总结）。
例如，在部门的交流会议上，即使有同事/客户提出我们不认同的观点，也不急于直接否认，而是先从Yes的出发点辨别出对方以上的表达中有哪些是我们认同的，然后通过“And”再把自己的看法放进去。
您说的第一部分我非常认可（yes），如果能加些具体的案例，会显得论证更充分，您看是不是（And）这样在求同存异的沟通氛围下，其实更容易达成共识，也更容易激发新的信息。
FFC就是一个很棒的夸赞方式，通过F（Feeling，感受）+F（Fact，事实）+C（Compare，对比）的形式，能让你的真诚尽可能地传递出去。
您真的是太善解人意了（Feeling，感受）
耽误您这长时间您都没怪罪我（Fact，事实）
您真的是比我认识的很多客户都要贴心许多，您放心，我一定不负所托尽全力解决好您的问题（Compare，对比）
比如：领导布置你任务，1周未反馈进程。领导心情不好，你还偏往枪口上撞。
为了避免上述问题建议进行如下调整：提前明确双方时间。客服要在规定的时间内进行沟通，如果临时出现意外，无法进行沟通时，需要提前1天进行说明，表示调整原因，并协商沟通下次时间。
定期反馈工作/处理事情的进展。重要的事情3天1汇报，小事情解决完及时反馈。细心观察领导的工作习惯。在他用来处理重要事务、不希望被打断的大块时间里，最好别去打扰。
当客服人员需要拒绝时，为避免争论的产生，要最大限度地表现出自己的无奈，并表示你为了他的需求做了什么，让“上帝们”感受到我们也是想满足他们需求的，但是的确做不到。
比如：您的问题我已经帮您最大限度的按照您的需求处理了，其他的不是我不帮您。
