来源：新零售商业评论（ID：xinlingshou1001） 作者：王梓旭 编辑：葛伟炜
上海封控的第52天。
短短一个上午的工夫，妮可便收到了4份团购物资，从寿喜锅牛肉套餐，到厨房用纸，再到奶油泡芙、碱水面包，以及一束芍药花。她给这些商品一一拍照，发到朋友圈，并写道：今日份团购，物质和精神生活两不误。
自从疫情封控以来，许多上海人坦言，自己的命都是团购给的。有数据证明——据ShanghaiWOW发布的《上海团长白皮书》显示，目前上海约有13万个保供型团长（蔬果肉蛋、米面粮油），有超过65万个改善型团长，为无数居民带来更加多样化的物资。
目前，团长们大多是借助“快团团”和“群接龙”两款小程序开团。
妮可的同事钱德就是一个新手团长，第一次在小区“被迫上岗”时别人就介绍他用了快团团。钱德评价，作为团购工具，快团团确实方便，数据导出整理很容易，并且团员也能清楚地看到所团商品、物流信息等。
据国金证券的一份报告显示，随着疫情期间需求的持续旺盛，快团团、群接龙两款小程序在3月和4月的DAU同比增速均有显著拉升，分别为448%、442%（快团团）以及136%、207%（群接龙）。
《上海团长白皮书》中也提到，快团团与群接龙在团购中的使用占比高达90.3%，其中仅快团团就达到60.6%。
爆发式的需求，让快团团与群接龙在短时间内获得了大量的用户。那么，事实真像看起来这样美好吗？疫情之下快团团的火爆，是“真火”还是“虚火”？当生活回归常态化后，快团团还能火多久？
01
一字之差
在搞清楚快团团还能火多久之前，有必要先弄明白疫情前快团团上的团购，与疫情期间的团购有何不同。
早在半年前，韩梅便开始尝试在快团团上当帮买团长，每天都会为自己社群里的成员挑选他们喜欢的商品。
她向新零售商业评论介绍，快团团是分销制，作为平台方，快团团里主要有大团长、供货团长以及帮卖团长三种角色。韩梅认为，疫情之前的快团团严格意义上是社群团购，即以团长为中心，以兴趣、地域、身份等为圈层建立微信群，并在群里进行团购。
群员点击韩梅分享的快团团链接后可直接下单，大团长或供货团长截团后，便会一件代发，通常快团团的发货时间为72小时，生鲜产品或者特殊商品的发货时间则会更长。
相比天猫、京东等成熟电商平台，这个物流时效算得上是快团团的短板了。
前段时间，全国各地疫情频发，物流问题在快团团上变得更为尖锐突出。物流不畅，丢件、退件时有发生。“那段时间10个订单中通常有六七单需要售后，为了对群员负责，我暂停了团购。”韩梅表示。
事实上，快团团里和她一样的帮卖团长不在少数。一些外地团长虽不像上海团长这样受到封控的影响，但由于仓库所在地有疫情，或者物流途经疫情城市受阻等原因，售后也有明显增加。
疫情封控在家后，为上海人续命的团购则变成了社区团购。虽然使用的仍是快团团等应用工具，但参加团购的是小区居民，团长因此而建立的微信群，便具有了唯一的特性——同一小区。这同原来的社群团购就有了很大的区别。
首先是有了起订量的要求。封控期间，物流始终处于不太顺畅的状态，货运指数与快递业务量的数据也能佐证这一点。
据华泰证券发布的一份研究报告显示，全国整车货运流量指数从3月上旬的140左右一路下滑至4月中旬的90左右，环比下降约30%，相比去年4月平均水平下降超过20%。另外，4月全国快递服务企业业务量完成74.8亿件，同比下降11.9%。
受限于快递员、通行证等各种因素，原来“一件代发”的状态往往很难实现，即便能达到，成本也相对提高了不少。最经济可行的方案，便是以社区为单位，组织足够多的订单，并且一次性配送。
其次，团购商品的丰富度远远比不上疫情之前。妮可回忆，刚开始封控的时候，开团的主要是蔬菜、肉类、大米等必需品，后来随着封控时间不断延长，大家的各种需求就都出现了，比如盐、糖、酱油等调味料，水果，咖啡，等等。再后来，团购的物资开始丰富起来，有团长开了鲜花团，甜点团……
“然而，并不是随心所欲的团任何商品，与疫情之前的差别还是很大，有些非必需的商品，比如沐浴液、护发素等，就只能暂时不买了。”妮可说。
02
自然回落
正像韩梅所说，疫情确实影响了帮卖团长的原有业务，但同时，也让快团团“收获”了大量的新团长和新用户。
首先是新用户。如今小区里几乎找不到没有用过快团团的邻居了。
周奶奶年近80，不仅身子骨硬朗，思想上也紧跟年轻人的步伐。被封控在家后，她加入了小区的团购群，跟着年轻团长学会了使用快团团和群接龙。90后邻居毛毛这样形容：我参加的团购，周奶奶都参加了，我没参加的，周奶奶也参加了。
其次是新团长。封控期间，不少团长都是“赶鸭子上架”，被迫成为团长的。
妮可便是其中之一，而起因仅仅是家里白砂糖告急，她在小区群里询问哪里能买到糖，有邻居推送了隔壁杂货店老板的微信，妮可加了老板微信后便礼貌地在群里感谢了那位邻居，结果没曾想，几十位邻居提出请妮可代购白砂糖。
后来，妮可不负众望，顺利完成了那次团购。事后她告诉新零售商业评论，虽然，那次团购的规模并不大，但统计名单、收款、送货等每一个环节，都考验着自己的心力，“毕竟不是专业的，很多问题都需要考虑周全。”
作为工具，快团团的功能非常便捷。于是，一部分临时上任的小白团长，就使用快团团进行发布、收款，一是便于转发成团，二是可以规避风险。此外，对于团员来讲，把钱付给快团团，总比直接付给团长个人要安心些。
由于疫情，使用快团团便存在一些“被动”因素，这也意味着，疫情结束后快团团将会失去一部分“被动”而来的流量。
妮可与小区里一些团长交流后得知，大家都有本职工作，很多时候是因为自己缺了点啥想要买，便努力寻找购买渠道和资源，顺带提供给小区的其他邻居们。
“趁着在家办公不忙的时候，搞一下团购还是可以的。”妮可表示，但是等疫情好转，恢复正常生活工作后，大部分临时团长也就没了需求和心力。
《上海团长白皮书》中同时也提到，在担当团长一职的受访者中，超过89.1%都有本职工作。等到疫情结束，这些兼职团长极有可能会重回正常生活，这部分团长会出现流失。
另一方面，一旦回复到正常生活状态，人们原先选择线下或其他电商平台购物的习惯依旧会回归。
“在家关了这么久，能出门逛街买东西，那肯定是不能错过的。”毛毛坚定地说。
2020年疫情结束后，线下商业便迎来了一波报复性消费，其中很重要的原因便是人们被“憋”得太久了，很多人都抱着“能在线下买的就绝不在线上解决”的信念走进了商场。
再者，封控期间社区居民团购的生鲜产品，一到货就有志愿者送上门，从而确保了生鲜产品的新鲜度。而疫情之后，大家恢复了朝九晚五的上班节奏，再团购这些商品，就存在无法及时收货的问题。
“天气一天天热起来，生鲜类产品肯定就不再适合团购了。”妮可说。
一位团长表示，疫情期间的团购其实是一种被动选择，而非主动需求。这部分被动选择的临时性需求，往往会在一个时间段到达峰值，当生活恢复常态后，流量回落也属正常。
03
随机而动
事实上，如今快团团出现的究竟是不是“虚火”，目前要下判断还为时过早。毕竟2年前的线下报复性消费出现时，也让不少人大呼意外。
韩梅觉得，疫情对快团团的积极作用不容忽视。“以前很多人不知道快团团是什么，现在我们楼上的阿姨虽然一直称快快团，但至少知道这三个字了。”
此外，也有团长表示，疫情之后或许会考虑继续做团长，“我现在有一个500人的群，每次开团基本两百份起步，就算疫情之后能留下一半的人，开团应该也不成问题。”
但显然，当电商平台以及物流恢复常态之后，团长也将进入理性竞争阶段。选品能力、价格优势以及团长人品等，都将决定团长是否具有竞争力。
而快团团本身，也正进行着各种创新与尝试，以便及时跟上团长和用户不断变化的需求。
当用户进入快团团，并开启地理位置后，即可看到小区里正在进行的团购及附近的商家资源，帮卖团长在与商家沟通好之后即可开团，成团后由商家负责配送。
显然，快团团正在联合商家，以更加靠近社区商业和消费者的目标，尝试推出培育社区居民的团购习惯。
“这一新功能，一方面可以联结附近商户，另一方面也可以讨好小区居民。对快团团来讲，是一举多得。”一位老团长表示，消费者在看到团购信息后，不仅会产生购买冲动，同时也可以进行比较，团长与团长间的竞争不可避免，但作为平台方，快团团乐见其成。
新零售商业评论认为，快团团此举与拼多多在疫情期间推出的48小时同城送业务有异曲同工之妙，显然，同城配送以及即时零售极有可能在2022年迎来更加激烈的竞争。
无论如何，疫情之下，企业能否深刻洞察不断变化的用户需求，做出灵活应对与改变，才是保持领先的关键。这样看来，快团团脚下的路，还很长……