近一段时间主持了一个B端项目训练营，目前项目已经结营，就顺着结营对整个项目进行一次复盘。 这个项目是阶段性的项目，训练营处于第一个阶段。后续还有第二、三、四阶段，所以第一阶段的结果对后续项目的推进有着至关重要的推动。 但是前期的训练营组建上出了一些问题。这里我就单独从运营人员的这个视角，复盘整个训练营。 每次B端训练营开营前，我都会同参与训练营的工作人员进行开会。而会议的主要目标是告知整个项目应该怎么做，同步项目的背景信息。 但是这次却犯了难，因为运营小伙伴没有基础，对整个项目参与度不高。所以筹备期间的话术大多是我一个人来完成，整个项目的推进有些困难。 开会仅仅是同步大家项目信息吗？只是给到任务吗？实际上，除了同步背景，还有一个更重要的：赋予意义！人的行动背后都有自身的动机，如果没有赋予行动的意义，后续的动作很难。 来参加训练营，你能够获得什么？参与训练营，对你有什么启发？身为这个职位，你能获得怎样的成长？ 一开始给挖坑，给到参与训练营的目标及获得感，胜过自己在执行中思考发现。最高深的运营不是做保姆无微不至，而是是给到所有人获得感，包括运营成员。 如何提升运营成员的归属感？前期项目成员的参与度不是很积极，那么就一直这样延续直到结营吗？ 一次趣味活动，把所有人的能动性都调动起来了。在趣味活动举办前，运营成员还对整个项目抱有悲观的态度：要是没人参与怎么办？要是冷场了怎么办？ 事实证明，当你给到一个超低的门槛给学员去完成动作时，很多人都愿意参与其中。所以第一次的趣味活动也给到了运营成员信心，那种一个人撬动一群人的感受是让人难以忘怀的。 同时，这次我也一改之前任务式的方法，即每天布置任务等待话术等反馈结果，而是站在平等的角度，真心地给到运营成员夸奖： 这个话术写得挺不错的呀，xx的运营已经慢慢步入正轨啦！不过还需要注意xxx几点，xx及时给学员点赞很棒呀！继续加油鸭！在针对学员点赞上，可以做…… 这种正向的反馈，给到了运营成员莫大的鼓舞。而这种鼓舞，也让成员更加有耐心地投入到整个项目中。 1.设计学员活动，通过活动刺激运营成员获得成就感；例如组织趣味活动、设置内部点评激励等； 2.多给予正向反馈，给到正向的激励，在一个事实的夸奖后再指出相应可以完善的地方，帮助成员成长； 为什么运营成员会愿意相信你？想要让成员跟着你的节奏来，专业能力也是尤为重要的。我凭什么相信你？如果不展现自身的专业性，在决策判断上不果决，那么一样很难把项目完美交付。 在训练营过程中会遇到各种突发情况：如有学员对排行榜分数质疑，在群里发消息想要排行榜源文件；如学员有事情前几节课没有学习，后面想要补课加上分数； 遇到这些情况的时候，该怎么做？给到答案以及成员信服的原因，以及为之担责。 排行榜文档单独给到学员，发群里每个人都能够看到，会有一部分人对分数一样有疑惑，这样会增加运营的成本；给一个人开了绿色通道，其他人知道后也会有各种理由进行调整，规则定了就一直按照规则执行； 因为体现了专业性，以及勇于担责的开放性，所以运营成员也会有一定自由度去创新。这种创新又会体现他们所在的价值，形成正向反馈。 1.要体现自身的专业度，摇摆不定的时候给到结果和原因； 2.勇于担责，给更大的空间成员去思考及创新，不断体现自己的价值； 本期的内容就到这里了。希望你能有所得，咱们下期再见。
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日期：2023-07-12 17:07:00
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