“服务”是什么，词典中解释为履行职务，为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿活动，不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要七大员服务群众 。 这是一个服务至上的时代，银行作为金融与服务的结合体， 本质上就是服务型企业，优质的服务对银行业的发展与生存起到了至关重要的作用。在这个竞争激烈的市场环境中，农行不仅仅是一家银行，更是人民群众的“服务员”。
“真的没有想到，现在开户这么简单，只要取得电子营业执照，扫一下农行的二维码，就可轻松开户，我本来以为要跑好几天呢，结果今天一下就办完了，也太方便了！”说起开户的过程，对公客户王先生对农行快捷高效的开户服务印象深刻七大员服务群众 。这是农行创新金融服务，简化服务流程，助推优化营商环境的一个缩影。作为国有大行，我们多年来扎实履行社会责任，立足实际坚持不懈将自身发展融入到全方位支持地方经济发展大局，深化服务“三农”，支持小微发展，加大项目投放，全力服务地方经济发展和民生大众。期间，农行清徐县支行工作人员了解到马峪乡农户急需资金周转，工作人员第一时间上门调查，迅速收集贷款资料，短短一周内，完成了贷款投放，快速、高效地解决了农户难题，得到了客户的高度认可。以“纳税e贷”为载体，助力小微企业生产不停档，在获知客户因疫情影响，资金周转困难后，我网点工作人员积极响应，第一时间开展信贷调查，简发作手续，为客户打通绿色审批通道,短的时间为客户办理"纳税e贷"，解决了企业难题。
服务更是一种“用心”的态度七大员服务群众 。了解客户的需求，尽可能地为她们提供人性化的有针对的服务是该网点所关注并致力于解决的。“你们银行真是好啊，我正为此事犯愁呢，现在好了，银行直接搬到了家里，真是太感谢你们了！”老人对工作人员的服务连连感谢道。近期，该网点客户经理在大厅得知客户家里的老人想办理社保卡业务，但因腿脚行动不便，无法到网点办理业务。经询问了解具体情况后，该网点工作人员主动提出可以上门服务，当天中午，两名工作人员利用午休时间，携带移动PAD来到老人家家办理社保卡激活服务，并详细讲解社保卡使用注意事项等。只有让细致用心的服务变成常态化，让客户感受到农行的温情，我们的服务才有了真正的温度。
服务之路任重而道远，农业银行将始终坚守“服务三农”的初心和使命，深入落实“以客户为中心”的服务理念，以“我为群众办实事”为切入点，精心提高服务质量、有效完善服务渠道，持续提升金融服务实体经济质效，阔步新征程，在新时代新征程上展现新气象新作为七大员服务群众 。
作者：柳丹
工作单位：太原市农行清徐县支行
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