咖啡这类产品非常适合做私域运营，这条赛道的战绩一直不错，下面这篇是笔者拆解关于隅田川咖啡通过私域运营实现超高复购的相关内容，大家一起来接着往下看看了解了解吧！或许还可以从中汲取关于私域运营的一些经验。
咖啡依然是今年的热门赛道。资本化、连锁化、本土化、刚需化……在多重趋势的作用下，咖啡市场规模逐年增长。据相关报告显示，今年中国咖啡市场规模预计达到6178亿元。
线下品牌中，从星巴克的一枝独秀，到瑞幸咖啡的异军突起，Costa、Tims、Peets咖啡等也不甘示弱。线上品牌中，也涌现出三顿半、永璞等佼佼者，其中不得不提到，就是近两年在咖啡界搞得有声有色的隅田川咖啡。
众所周知，咖啡是一个非常适合做私域的品类。隅田川咖啡在2022年私域销售额就达到1300万，单客复购频次高达496多次，社群转化率高达86%。目前，「隅田川咖啡」凭借私域积累起超过15万+忠实用户，全渠道沉淀粉丝量已超过700万。
那么隅田川咖啡，是如何通过私域运营实现超高复购的呢？今天，就为大家拆解它的私域运营。
一、案例背景
1. 品牌简介
隅田川咖啡，怀揣着“连接人与人之间分享一杯咖啡的善意”的品牌初心。于2009年将滴滤咖啡首次引入中国并命名“挂耳咖啡”，2021年成为“杭州2022年亚运会官方指定咖啡”。去年GMV（商品交易总额）突破10亿元，截至2022年底，全网累计销售10亿杯咖啡。最近四年间品牌获得了3轮融资。
2. 市场规模
大量本土连锁品牌的崛起，催热了咖啡赛道，产业规模持续拓张。艾媒咨询数据显示，2021年中国咖啡市场规模约为3817亿元，预计在2023年达到6178亿元。同时，中国咖啡市场预计将保持27.2%的增长率，远高于全球2%的平均增速。
3. 用户画像
主力消费群体：精致白领（25-35）、00后和小镇青年（20-25）、追求高品质生活的人士。
二、流量渠道拆解
隅田川咖啡建立了“公众号+小程序+企微+社群”等渠道为核心的私域矩阵，并借助当下热门的抖音、小红书、微博等公域平台，实现公私域的引流转化以及帮助品牌扩大声量。
1. 私域平台
1）公众号关注「隅田川咖啡」公众号后，欢迎语中介绍品牌特性，福利活动并附带跳转链接。用户点击链接后，扫码可添加品牌福利官，由福利官邀请进入社群。
2）小程序在小程序【隅田川鲜咖啡】的首页，设有企微引流的触点。具体路径：小程序【隅田川鲜咖啡】–每日签到–扫码添加福利官–邀请进入社群
2. 公域平台
1）视频号隅田川的视频号，主要以品牌宣传、产品介绍、搞笑短剧等内容，首页设置「公众号]和[企业微信]的触点，用户点击即可跳转添加企微。
此外，账号还会不定期进行直播，积攒人气，提升销售。
2）抖音隅田川咖啡在抖音设置了矩阵，总共有100万+粉丝，其中隅田川官方旗舰店有75.7w粉丝，获赞552w。
帐号内容以产品推广、活动宣传、直播推广为主。首页设置门店、粉丝群和团购推荐的引流路径，点击即可跳转到相应页面。
3）小红书隅田川咖啡在小红书的账号有4.9w粉丝，获赞与收藏63.5w。
账号主要是新品推广和品牌活动等内容，推文会设置抽奖活动，增加内容的曝光度，吸引用户线下产生购买。
4）微博隅田川咖啡在微博有43.5w粉丝，转赞评3822.1w。
微博会分享有奖互动、活动宣传、产品介绍等内容。首页设置粉丝群的触点，用户关注账号且成为账号铁粉后可申请进入。
三、私域IP拆解
隅田川咖啡对客服微信进行了精细化打造，品牌IP定位为福利官。下面以我添加的企业IP为例，进行详细拆解。
1. 人设定位
昵称：隅田川小田【工作日9:00-18:00在线】头像：咖啡豆（卡通形象）角色定位：品牌福利官
2. 企微名片
在每个企微名片里，都能看到隅田川咖啡的视频号、工作时间以及「咖啡商城」的链接，其中，点击「咖啡商城」能跳转到小程序的点单页面。
3. 自动欢迎语
添加企微后，企微自动回复欢迎语。介绍社群专享福利，并附带社群链接，引导用户加入社群。
4. 朋友圈内容
内容频率：不固定发布时间：多为早上10点朋友圈内容：主要为品牌宣传、福利活动等。
四、用户运营拆解
截止7月份，隅田川品牌的社群已超200个，社群累计人数3万6千人，自2022年到2023年上半年，社群转化率平均在60%以上，最高达86%。隅田川的高转化私域，离不开平时对用户的深度洞察和精细运营，可以学习借鉴两个方面。
1. 社群防沉睡机制
很多企业的私域社群，时间一久就没活跃度，慢慢地就成了死群。隅田川咖啡为此设计了一个防沉睡机制。
在某一段时间内，某个社群从A类活跃降到B类活跃，通过人工介入到该群里，了解一些基础情况，然后对该群做针对性的促活行为。
社群的内容相对模块化运营，周一到周五会设定常态化的运营活动，每周一进行活动预告，提前让社群用户知道，本周会做哪些活动，这样可以有效养成社群用户习惯。
社群运营内容包含：限时秒杀、互动分享（咖啡知识问答&今日话题）、积分兑换（实物礼品）、咖啡小课堂等活动，有效提高社群活跃度和用户留存。
2. 小红书裂变玩法
隅田川在运营社群的过程中，发现用户中有许多拍照好看，又喜欢在小红书分享生活的人。
针对这部分用户，隅田川推出了一个“种草官活动”，对他们进行定向招募。只要他们在小红书上，按要求种草产品。就可以获得权益卡和积分。积分可用于兑换品牌周边。
通过这样的方式，隅田川在小红书上形成了大量的引流和曝光，并进一步提升品牌复购率。
五、会员体系拆解
隅田川咖啡在小程序和电商平台都建立了相应的会员体系，都以成长型会员+积分体系为主。
1. 小程序会员体系
1）成长会员
进入隅田川的小程序「隅田川鲜咖啡」，注册成为会员。入会即赠2张优惠券。一张无门槛的2元优惠券和一张5元优惠券（满19.9元使用）。
隅田川建立了完善的成长会员体系，将会员分为了4个等级：咖啡小白、咖啡发烧友、咖啡师、品鉴达人，等级越高享受的权益自然也越高。
以品鉴达人为例，用户需要累积2000成长值升级到该等级。可享全品9.5折、1.5倍咖啡豆、会员价活动、生日特权等优惠。
2）积分体系
会员积分可以通过签到、消费等方式获得，积分可兑换咖啡店，咖啡豆可用作兑换礼品。
在隅田川咖啡的【商城】，我们可以看到咖啡店可用于兑换速溶咖啡、咖啡业、5元优惠券等好物。
2. 淘宝会员体系
1）成长会员进入隅田川的淘宝旗舰店，注册成为会员。
入会即赠2张优惠券。一张首单无门槛立减3元，一张立减5元（满59元可用）。
隅田川建立了完善的成长会员体系，将会员分为了5个等级：小隅鲜、咖啡小白、咖啡发烧友、咖啡师、品鉴达人，等级越高享受的权益自然也越高。会员通过累计消费可以提升等级。
2）积分体系
会员积分可以通过签到、消费等方式获得，积分可兑换咖啡店，咖啡豆可用作兑换礼品。
在隅田川咖啡的【积分商城】，我们可以看到咖啡店可用于兑换泡奶器、随行杯、手冲壶等好物。
六、小结
最后总结隅田川咖啡私域运营上的亮点和不足：
1）产品宣传强势破圈：各平台联合推广新品，根据用户画像通过有奖互动、情景视频等方式放大产品关注度，实现快速出圈，触达更多目标用户。
2）社群玩法单一：隅田川咖啡的社群内容玩法较少，仅用于发放优惠券，会导致品牌存在感不足，用户活跃度不足。
3）促活手段丰富：隅田川咖啡全平台宣传，通过转发抽奖、每日打开等活动，培养用户养成消费习惯，提升复购可能。