去年年末，我做了场视频号直播，连麦了小Q老师，交流了彼此对于视频号的看法，包括2023年视频号在电商、广告、生活服务板块的进展、变化以及2024年可见的趋势。因为内容很实战，很多用户是全程跟完了这场直播，也因为内容很干货，我特地让工作室的同学将其中精彩的内容整理了出来，分为两期在我个人公众号上发布。今天发布的内容是第一期。废话不说，先放10条观点：
1，视频号的用户画像，已从2022年50岁以上为主，男性为主（57%）变为了2023年的40-50岁为主，且男女走向均衡。与其他平台一样，视频号（实物）电商用户里，女性仍是消费主力；
2，视频号对于腾讯现阶段的价值：直接贡献偏弱，间接贡献偏强，因为视频号的数据指标、消费指标都非常好，增速也非常快，但商业指标尤其是广告指标，因为人群画像主要是中老年导致并不理想；
3，《晚点Latepost》报道的视频号电商2023年GMV过千亿是反常识的，视频号电商今年大概率GMV在4000亿上下，跟我之前的预判一样，研究视频号的GMV，既要看水上成交额（小店），也要看水下成交额（私域）；
4，对于视频号直播间逐渐限制“公转私”，有如下建议：如果是大中型企业，有推广预算，可以通过合作头部服务商，以“付费投流“的方式来加速公转私，视频号目前是支持投放“小程序”的；而如果是中小商家，预算有限，那过去你在其他电商平台怎么导私域的，现在也可以用同样的方法导私域，但视频号目前还支持两种方式转私域的方法，一是设置付费“会员"；二是添加”留资组件“，但这两个都建立在内容门槛、专业门槛的基础上；
5，视频号电商今年表现突出的品类有服饰、珠宝、滋补保健和知识教育，2024年，珠宝玉石、保健品同样会有大的增量，这跟视频号的人群画像有关，也跟视频号的产业带完善有关；
6，视频号电商2024年的两大方向，一是五大垂类的精细化运营，今年10月起已经在招兵买马，组建团队了；二是平台的年轻化，但这里说的年轻是相对的年轻，以吸引30- 40 岁区间的人群为主；
7，2023年，抖音本地生活的GMV逼近3000亿，为了达成目标，抖音在流量分配、政策扶持和内容要求上都对本地生活“放了水”，是典型的抖式打法，”大力出奇迹“；但视频号（或者微信）过往的风格一直是另外5个字——“慢火烤全羊”，所以，视频号的本地生活拓展，一定不会走“抖音打美团”的路线，一定会有自己的特色；
8，2023年10月起，微信内部一个特别大的调整是把微信支付团队加入到了视频号的拓展团队中。从目前来看，视频号本地生活的拓展，大概率还是会走“线下往线上导“的模式，因为过去十年里，凭借“线下往线上”的打法、优秀的产品机制，协同微信体系内的上万服务商，微信曾打赢过两场战役，一场是微信支付之战（干趴了支付宝）；另一场是小程序之战（干趴了APP公司）；
9，谁能最早一波吃到视频号本地生活的福利？可能并非大众理解的餐饮、酒店等行业，而是有重服务属性行业，如：教育、旅游和美业等，这3个行业的共性是：需要产生信任关系，“人群人”的口碑传播更为奏效。当然，餐饮、酒店行业相对难以在视频号拿到结果的根本原因在于视频号的用户画像——中老年，他们无论是活动半径还是消费习惯，都不舍得为此付出大量的费用；
10，视频号的“年轻化转型”并非轻松的命题，同样只能用”运营“来扭转局面。总结来看，目前视频号年轻化可见的路径有4条：一为赛事（包括游戏、电竞、体育赛事等）；二是演唱会；三为货盘调整；四是特色内容（如短剧）供给，但最终结果如何，尚不能乐观预判。
李浩：视频号用户在去年和今年发生了什么样的变化？2022 年，我总结视频号电商的用户画像，曾讲过一句话，“得阿姨则得天下”，因为我看到视频号的购买人群里，8成是女性，且绝大部分是 45 岁以上。从今年一季度起，我看到一个趋势是用户年龄持续往下。所以想听你谈一谈你观察到的 2023 同比 2022年， 视频号电商，整个用户画像发生了什么样的变化？2024年又会是怎样的情况？
小Q老师：其实就像浩哥说的一样， 2022 年是中老年群体的范畴，50+的人群是消费主体，具体到消费端，可以区分为内容消费和产品消费。去年，内容消费还是以中老年、男性用户更多，达57%左右，但随着2023年微信在全国开设20多个产业带，使得货品的丰富度有较大提升，以及@宝哥宝嫂、@郭亿易等服务中老年购物需求的账号的养成，使得视频号的整体用户走向多元。现在视频号核心人群画像段仍集中在 40- 50 岁，是中轴线里最多的人群，从性别看，男女性别开始走向均衡，且女性占比偏高，尤其是在产品端，女性占比更高。到明年，30-40岁的用户是平台主攻的方向，这已经是非常明确的讨论，视频号内部也花了很大的精力进行了组织调整、人员招募，以促进这件事能确定达成。李浩：你刚才提到视频号2023年的用户画像里，女性占比提升，年龄有所降低，那你觉得视频号人群画像的调整，除了与开播达人的养成和在货盘上做了调整，还有其他深层次的原因吗？小Q老师：我觉得一个商业型公司，它最核心的指标仍然是商业指标，所有事情的出发点都得衡量一个ROI，但视频号目前的表现是，它对腾讯的直接收益偏弱，间接收益偏强。怎么理解这个概念？目前视频号的数据指标、消费指标都非常强，增速也非常快，但商业指标却相对弱，对比抖音，无论是DAU的贡献、还是单一的UV价值都处于一个低的状态。为什么会出现这样的情况？还归因于视频号的人群画像，对于广告生态并不友好——因为对于品牌方来说，还是偏向于面向年轻群体投放，或者说是“偏年轻化的中年群体”投放，但当下视频号的主流人群还是中老年，所以不适于广告侧的引导，明年会平台会主动往年轻化走，从货盘、从（达）人的招募/孵化、从流量端调配上，去吸纳年轻人（活跃）。李浩：你刚才提到视频号2023年的用户画像里，女性占比提升，年龄有所降低，那你觉得视频号人群画像的调整，除了与开播达人的养成和在货盘上做了调整，还有其他深层次的原因吗？小Q老师：我觉得一个商业型公司，它最核心的指标仍然是商业指标，所有事情的出发点都得衡量一个ROI，但视频号目前的表现是，它对腾讯的直接收益偏弱，间接收益偏强。
怎么理解这个概念？目前视频号的数据指标、消费指标都非常强，增速也非常快，但商业指标却相对弱，对比抖音，无论是DAU的贡献、还是单一的UV价值都处于一个低的状态。
为什么会出现这样的情况？还归因于视频号的人群画像，对于广告生态并不友好——因为对于品牌方来说，还是偏向于面向年轻群体投放，或者说是“偏年轻化的中年群体”投放，但当下视频号的主流人群还是中老年，所以不适于广告侧的引导，明年会平台会主动往年轻化走，从货盘、从（达）人的招募、引入、孵化、从流量端调配上，去吸纳年轻人（活跃）。
李浩：《晚点Latepost》前几天发布了一篇文章，说拿到了内部数据，预测2023年视频号电商的GMV在1000亿以上，后面很多媒体也转载了的这篇文章，对于这个数字，我深表怀疑，因为早在6月我就看到过了一张视频号内部的截图，显示单日GMV突破了10亿，去年11月我也写过一篇文章，预测视频号电商2023年的GMV将达4000亿。所以，就你掌握的数据和你对视频号电商生态的理解，你觉得今年视频号的大盘情况是怎么样的？小Q老师：我同意浩哥的观点，我只能说你看的东西很真实、很准确，别的不能太多评述。因为视频号侧有两个层面的数据指标，第一层是小黄车里的交易数据，就是通过小店你算得出来的；第二层是透传到私域的指标。
刚才浩哥说的6月份单天GMV破10亿是存在的，而且是内部有意把这个数据展示出来，以吸引更多商家入场。那这里有一个信息大家可能忽略，就是视频号在7月前是支持直播间弹企微的，很多商家通过这个策略将用户沉淀到私域，而7月后，微信就开始限制企微在直播间弹出，其中，珠宝品类可以说是一刀切，全部直播间不让弹企微，其他直播间则需要用户观看一定的时长后（10分钟）有机会弹出，这从侧面反映什么？反映出珠宝直播间往私域导流成交额度是非常大的，但因为缺乏监管，产生了很多售后风险，所以才会被平台一刀切。
那（视频号导流）私域的成交规模有多大？我们可以侧向看另外一个数据，今年三季度，小程序的成交GMV突破3万亿，这个数字还是比较接近真相的。小程序为什么会增加？就是因为用户沉淀到私域后，如果通过微信成交，提现会受到限制，还存在个人账号被封，钱收不回来的问题，而小程序则完美解决了结算端的问题。
回到主话题，实际上，今年电商GMV到底是1000还是4000亿，我觉得对于腾讯来说并不那么重要，重要的是它的完整链条是不是对商家的长期生命周期有帮助，使大家愿意坚定地在里面耕耘和尝试。这是腾讯阶段性更看重的点。
李浩：你知道我今年开了《增长引擎——创始人增长战略班》的课，然后视频号课程是里面非常重要的模块，我提了个观点，“视频号+私域”是未来五年，绝大部分公司可以抓住的最大营销获客场。但有很多学员会质疑，微信对于视频号的公转私限制越来越多，你说的“视频号+私域”是否还能够如期达成你的预判。所以想请问你，对于视频号公私域打通，从长期看，你的判断是什么？小Q老师：我先从价值观说起，这么多年，微信的底层价值观是没有变化的，它的很多规则制定，都是希望给中小群体更友好的体验，就好像11 年前微信公众号官网的那句宣传语，“再小的个体也有自己的品牌”，这是张小龙一直所坚持的底层理念，也同样在视频号里得到了沿袭与体现。因为对于大中型企业，它是有很多方法去实现公转私的，比如通过投放，无论是直播间还是视频号信息流，都支持投放（小店/小程序）加企微来建立一个闭环，但这种方式对于中小企业是不太友好，因为它没有那个预算能力，也没有团队支撑。但是对于这种大中型企业是 OK 的，它有自己代理商，有自己的投流团队，可以去优化转化链路。所以回归到浩哥的问题，如果你的客户里面有中大型企业的话，建议通过合作服务商，如有赞、微盟等完成公转私的问题，当然，核心路径是付费投放。而对于没有钱的中小商家，如果是实物电商，公转私的路径其实跟其他平台没什么不同，无非也是用户下单后的那些动作，比如合作第三方服务公司外呼电话，做短信、语音的私域转化引导，也可以通过解码真实手机号加私域引导。此外，视频号还支持开设“会员"加私域，或添加”留资组件“转私域，当然，这两项目前都存在门槛。如果你是执证律师、是营养师，是教练，你有相关的执照，那么便可以在视频号直播间里添加“留资组件”，这个组件的体验类似于之前的弹企微，你可以添加“留资组件”把用户沉淀到微信，但申请组件后，你需要在90日内完成50万销售额。另外，你也可以设置会员服务，路径是你开一个会员，为这个会员定价，当用户为“会员”付费后，你也可以看到他/她的信息，导流到私域。但目前来看，“会员制”更多是面向知识教育博主、商业博主，要求其有稳定的内容输出能力，对内容完播率、发布内容的频次都有考量，视频号做“会员体系”更多的是希望用户能够为优质内容买单，而无论是知识博主还是商业博主，它收会员费都更为合乎情理。如果将"会员制“应用到商业领域，会拥有一个更开阔的一个商业范畴，我估计应该很快会对母婴和财经类账号开放，但对于电商商家侧来说可能还要等一等。李浩：继续提问，你看到的2023年，视频号电商现哪些类目做得好，有什么数据可以分享？2024年，哪些类目更有机会？小Q老师：从我个人的观察看，有4个类别表现得比较突出。一是服装，服装是目前视频号最成熟的品类，我上周去拜访了零一裂变的创始人鉴锋，他们公司就是做服饰代运营的，一年GMV几十亿，服务的都是服饰领域的上市公司，比如百丽、斯凯奇、斐乐等，他跟我分享的一个体感是他们其实试了很多类目，因为他们早期做私域运营时，最大的客户是美妆，所以想继续挖掘美妆客户做视频号电商，但后来发现视频号用户的年龄段并非美妆的核心客群，所以做得非常吃力，而服装类天然适合直播，因为服装支持高频次开播，直播时长足够长、用户停留和互动指数也非常高，当这些数据达成后，平台推荐算法就会推很多精准流量进来，所以服饰类直播的权重非常高。视频号有一个大V,叫做@哈佛常爸，他是一个知识博主，卖服装一个月能卖好几千万。然后第二个品类是珠宝玉石，珠宝因为品类有限制，现在门槛非常高。在今年7月份之前，因为支持直播间弹企微，珠宝类商家还是野蛮生长过的，但是视频号对珠宝直播间“弹企微”一刀切后，原有的珠宝商家已经做了一轮洗牌，目前，留在平台内的话都是属于根正苗红、想长期主义的头部商家，如周大福、周大生、中国黄金等，谁越正规，谁越大，谁越占平台便宜。当然，视频号对于这些品牌也是有限制的，就一个品牌只能开3家店，而抖音一个营业执照便可以开2家店，所以可以用无数营业执照开无数店，但视频号不行，一个品牌都只能有3个，这样做的好处是在保护品牌、优化生态发展的同时，也告诫品牌不能太疯狂，不能把钱都赚了，把流量都占了。所以，珠宝类目是成交额很大的类目，但是在官方数据里，是不单独展示这个类目的。第三个表现好的类目是滋补类目或者保健食品类目，因为它的客群比较偏向于中老年，女性和男性都喜欢，且这个品类前端可以接受亏损，后端可以做一些生单和复购引导。最后一个类目是知识类的，也是龙哥一直以来比较推崇的方向。因为知识达人运营久了，可以做很多情感内容的连接，比如在视频号排名前 20 的一个达人叫做@赵健的读书日记，它就是一个典型的知识达人，一开始主要是在视频号卖书，但他也能卖很多非标的、高客单商品，比如：书法、字画，都是上千、几千元产品，基于他的书讲得好，内容深度足够深，用户对他的信任度强，所以能够带来更高转化。明年我个人比较期待的就是保健品能放开，会有一个大的增量。另外是白酒，可以通过“短视频投放+私域运营”的方式，也会在视频号有一个比较好的流转效率。李浩：你刚才提到珠宝类目不会在官方数据里体现，我觉得还有其他层面的原因，就是视频号在几个月前，开始对商家有了DSR的考核，退货率一旦超过40%，直播间的推流可能降权，但珠宝这个类目，偏偏退货率就很高。不知道你有没有关注过一个新闻，就是618后，有一个珠宝商家通过投千川，卖了几百万，还没高兴几天，退货率就飙升超过了90%，所以当时很多媒体采访平台，说抖音珠宝类目退货率真这么高吗？平台大概的回应是抖音的退货率跟其他平台没有特别大的差异。当时这个事情，引发了我的好奇，正好我们学员群里，也有很多做珠宝直播的，我请他们反馈下退货率？结果几个商家说退货率没到90%，的确是冤枉平台了，但也有80%。这是抖音的数据，而我了解的是，视频号很多类目平均退货率要比抖音低 20%，所以也能达60%，所以，我觉得视频号对于高退货率的类目态度一定是谨慎且保守的，这是我理解的珠宝玉石不作为独立类目出现的原因。那回到你的问题，你说服饰、珠宝在视频号上表现很好，这个也可以对照2020年的抖音，实际上从2020年4月到2021年6月，抖音在没有开启赛道跑马、划分类目流量池前，抖音排名靠前的也基本上是服饰、珠宝、二奢这样的直播间。但2021年6月30日之后，品牌的竞争就变成了赛道内的，我们观察到一些标品品类就起来了，我们观察到的数据是5% 的直播间，能拿下了类目下80% +的流量，所以说，抖音的流量分配机制是极具马太效应的，在这种流量分配制度下，你只有挤到前5% 才能确保拿到大流量，当然你也可以通过投放巨量千川买流量，但是一旦依赖于付费，说实话就不容易赚钱，以美妆为例，在抖音的投放ROI 已经在 1: 1 以内了，你投入 100 块钱往往是卖不出去 100 块钱的货的。所以，我的问题是，视频号会不会基于类目去划分流量池？小Q老师：听浩哥梳理完抖音的成长脉络，其实也能看到：当下的视频号属于2020 年抖音的状态，甚至它的基建还没有2020年抖音完善。一个简单的例子是4月罗永浩在抖音首播的时候，整个抖音都是老罗，但视频号目前即便是做超大型演唱会，甚至是做春晚直播，都没有这样的运营能力去调配全站资源，去加码热点事件，所以说它现阶段的运营能力可能还不如当时的抖音。那回到浩哥的问题，从类目运营层面来说，我了解到的信息是今年10月，视频号已经在搭建团队支撑5大垂直类目的运营，所以这是明确的方向，垂类一定是趋势；另外，明年视频号最希望打的垂类是更年轻垂类，30- 40 岁的区间为主。这也是视频号当下在疯狂邀请美妆品牌入局的原因，同时还会邀请一些非美妆垂类的达人（如：教育、三农等）为美妆带货，以坚定美妆品牌入局视频号的信心。李浩：你刚才提到罗永浩直播，我记得当时有三个媒体采访我，问我怎么评估老罗当日的货盘（偏向男性用户）？我回答老罗其实当天带啥货并不重要，因为我所看到的是老罗当天只带了一个货——抖音电商。通过罗永浩入驻抖音电商这件事情，抖音将其变身为了一个社会事件、一个热点事件，从而引起全行业关注，并吸引了大量商家入局。而视频号呢，微信生态一贯的特点大的调整都需要通过产品的更新体现，很少会通过大规模的运营和PR，这带来的感官是视频号动作比抖音要慢很多。但从去年6月起，我已开始建议学员排队入场视频号，尤其是服装、珠宝、二奢类目可以先行。因为我个人的判断是，一个平台是不是认真做电商的关键点是是否建立闭环，我觉得切断去年7月第三方小程序，上线视频号小店便是关键动作，但你刚刚提到，视频号又可以接入一些第三方小程序了，这到底是基于什么样的考量？小Q老师：视频号又重新开这个口子，一个重要的原因是帮助商家做二次回流，提高整体的ROI。我们反复提到了视频号当下的运营能力偏薄弱，抖快的商家如果到了视频号，一定会不适应，因为这个平台你没法稳定地通过投放来放量、也没有稳定的ROI，所以你必须提供一些外部的工具给商家更多好处，让他们愿意投入时间、精力在这里培养团队，所以这次开放小程序是为了帮助商家提高经营信心和试错能力，这是视频号释放的很友好的姿态。这里我也想补充的是微信还有很多的开放能力没有释放。比如10月份就有一个很大的调整，把微信支付的团队加入到了是视频号的拓展团队中，想必大家都知道，这支团队曾经在“人和钱”都指数级小于竞争对手（支付宝）的情况下，凭借产品机制养活了上万服务商并协同打败了对手，目前这个团队要介入视频号本地生活来大力进行商家拓展，这个时机应该是明年春节后返工后。李浩：你终于提到本地生活了，其实我发现，微信在过去十年里，特别大的动作往往发生在春节前后，比方微信支付就是用春晚发红包的方式，轻轻松松就把微信支付的用户体量一下子搞上去。所以说春节返工后，在本地生活这个产品线，接下来会是一个什么样的节奏，你这边有什么样的观察？小Q老师：我觉得龙哥有个特征，特别不喜欢抄作业。内部的一个真实故事，当年微视在追抖音打的时候，也提出希望龙哥支持，龙哥的确也支持了，但是表达了一个观点，希望（微视）不要去完全的抄抖音，因为抄抖音的话是超不过对方的。所以微信或者视频号，要做本地生活也完全要走一套自己的路。其实到今天，微信内部已经有一些结论了，就是“从线下往线上倒”。具体怎么倒呢？三条路径：第一，大家应该知道，微信最大流量基础是在线下，微信支付完成页面每天有几百亿的曝光，这几百亿的曝光实际上存在巨大的红利，在支付宝，这个页面经常会放很多的东西引导，比如引导你领个红包、开通下花呗、或者去芝麻信任里看一下，但微信这个页面是非常干净的，就是一个支付结果。但现阶段，微信在有意把这些流量开放给连锁商家，比如用户支付完成后，可以展现品牌LOGO，点击LOGO后可以关注你，像喜茶、瑞幸这样的商家，用户支付完成后还可以跳转进品牌的视频号直播间。因为本身在你店里消费的人群，它的流量是非常精准的，但对于瑞幸们的难点是：用户即便因为引导看到了LOGO，进入了直播间，大部分还是会走掉，但瑞幸们希望的是他们领完券再走或者加入品牌的私域群再走，但微信支付目前还不支持这个链条。如果微信支付能将这块流量释放，那对于商家的最大的考验是哪？是你能不能吸引用户买完单之后领券、进群，或者点进你的直播间跟你产生深度连接，只有连接才会有深度运营的机会、有复购；第二条路径，我想说的是微信朋友圈的生活服务流量其实是非常大的。大家一定会刷到过某个朋友发照片、视频，会带着位置信息的，这个 py 定位点进去后，不仅显示地图，还会有部分内容呈现。所以它本质是一个以地图为导向的本地生活形态，但跟其他平台不一样的是，朋友圈是熟人生态，是“人传人、人带人”的生活服务体系，比如我会因为相信浩哥而相信他推荐、打卡的地方，这也是微信入局本地生活的绝对优势；第三条路径，就是我们知道微信早期有很大程度是靠“附近”起量，那现在的话，在南方地区，像四川、浙江、两广、福建，“附近”这个菜单都已经开出了三个类目了，视频内容以“好吃的”“好玩的”等为区分。这也是视频号通过“附近”切入生活服务的一种方式，那从目前来讲，体验比较好的是餐饮，其次是酒店，比如我今天订的酒店，就是从视频号定的，因为我想体验下商家从“看视频号-进入小程序下单-加企微”这个闭环怎么打通。这是视频号当下布局本地生活的三个入口打法，即：支付完成页品牌曝光、朋友圈Py信息、“附近”分类运营，都比较特别，都跟抖快不太一样。李浩：我一直有个判断是视频号是大部分企业最有机会抓住的营销获客平台，而且我对于行业的很多大的预判是非常准确的。去年年底，我有个判断是“视频号+私域”的体量，是有机会再未来5年里反超抖音电商的，抖音电商今年已经干到 26000 亿了，今年视频号不管是 3000-4000 亿，离抖音差距其实都挺大，而且视频号还有很多遭人诟病的点，如基建、客服响应速度、推荐精准性。那我为什么看多“视频号+私域”的生态，其中一个理由是微信的“高频打低频”。淘宝为什么会被抖音打？一个重要的原因是“高频打低频”，把很多原本习惯去淘宝购物的用户通过“内容+算法”拦截了，但微信之于抖音，也存在“高频打低频”的问题，所以过去抖音怎么打淘宝、打美团，未来也可能出现在抖音身上。以本地生活为例，相比于微信，抖音跟线下场景的关联完全没法跟微信比，虽然说抖音用了3年时间做到了美团 40% 的本地生活的 GMV 了，美团一年不到 8000 亿，抖音今年本地生活近 3000 亿。但是微信在线下跟商家的关联之紧密，是建立在支付基础上的，而微信支付服务商是具备很强地打透本地生活商家的能力的，这也是我乐观判断的原因。所以从你的角度看，你是怎么看待视频号下一个阶段的增长的？首先我的结论是视频号的终局一定会超过抖音，不论是从内容消费还是从商业指标上都有很多的机会，但是广告营收指标是达不到抖音的范畴——因为抖音算法的颗粒度非常细，能精准地算出每一个商家在抖音能挣到的钱，所以在这个基础上，即便它允许你赚钱，也不会让你赚得很舒服。这就跟在快手，跟超头辛选的合作一样，大家都知道，辛巴的供应链非常强的。如果你卖一个充电宝，它能够精准核算到你的芯片、你的充电线的成本，核算完成后，如果发现你有15%的毛利，不好意思，我不允许你有这么高的毛利的存在，我只能让你赚5%，我要的是低价后的规模和走量。抖音也同样如此，它允许你赚钱，但并不允许你高利润赚钱，但视频号是不会跟抖音一样激进。第二点，我要说的是微信的成功一定是重复的，也就是它的基因里面已经成功了两次之后，你会发现它再用同样的路径成功一次的概率就比较高。前两次浩总刚才说过了，一个是微信支付，微信支付是让微信大成的一个产品，而微信支付的核心突破点是线下的店铺、商超开始用微信支付；另外一个则是2017年微信推出了小程序，也是靠线下把线上打趴，线下的门店纷纷推出小程序，而小程序的体验之于用户也很轻、很顺滑，用户自然而然，也就不愿意装那么多APP了。所以这次的视频号本地生活也大概率会采用“线下打线上“的方式，通过服务商的卷入，当然，视频号得提供给服务商更多的抓手。现在视频号于本地生活商家而言，有一个特别利好是视频号直播间是允许商家挂小程序来形成闭环的，这是区别电商最大的点。商家可以通过这种方式去加企微，把用户沉淀到自己的私域，这应该是非常吸引商家入局的动力。李浩：我们知道，抖音是有流量池的概念的，目前40%的流量给了商业，而在商业流量池里，今年又划了一半给本地生活，导致总的流量不够用了，直接提现在今年抖音电商取消了很多大场，只是保留了618、双十一、年货节这样的大场，因为商业流量池的比重是不能过高的，过高便会影响用户体验。所以2024年，我认为抖音的商业流量池大概率还是稳定在40%，那你觉得，2024年，在视频号的商业流量池里，广告、电商、本地生活，谁能拿到更大的流量池？小Q老师：总的来看，视频号取向度最大的调整是刚才提到的类目垂直化，基于类目的垂直化、精细化电商运营应该是明年投入最多的，给到的head count也是最多的，所以大概率也会给到最多的（流量）扶持。其次，就我自己的理解，本地生活这块，视频号一定是反其道行之，不会跟随抖音的路径。我自己总结可抖音为了推本地生活过去做的3件事，第一件事是调整商业流量池比重；第二件事是给政策扶持，降低商家合作费率，这也反推很多以前会买点评券、美团券的用户，现在在抖音团购了，因为抖音更便宜，这是典型的拿钱换市场的打法；第三件事是降低商家投入内容的成本，比如允许数字人直播，也允许半无人直播——即商家直播时可以把画面对着菜、对着店里的环境、对着厨房，主播不用出镜，这种低质量内容，抖音都是给予了很大包容的。这三点综合一看，就是抖音给本地生活放了很多水，使它有了当下3000亿的体量。抖音这叫做“大力出奇迹”，而微信的风格则叫做“慢火烤全羊”，它是用很温柔的方式，柔性的去布局自己的业务。我和浩哥有一个共同的朋友，是本地生活领域的头部服务商，他在抖音一个月可以做到5亿，但是在视频号的数据很惨，同样的人（人不差），同样货盘（团购福利机制），但在视频号转化率很低。人货都一样，那一定是“场”的问题，视频号的用户达不到抖音那样的质量，因为视频号的用户以中老年为主，他们的生活半径是非常窄的，消费动力和愿望也不如年轻人旺盛，不会动不动想着去吃顿火锅，看场演出。所以我个人的感觉是，视频号本地生活应该是服务导向，什么是服务导向呢？我觉得教育、美业和旅游，都是极其考验服务的，需要产生信任关系，靠人传人的方式传播，是相对容易在视频号上拿到结果的生活服务品类。李浩：这个跟抖音的确很不一样，抖音的本地生活大头还是在餐饮，那刚才又提到了视频号的人群问题，是50岁+或者45岁+，那您觉得视频号到底要怎么样才能够得到35 岁以下甚至是 25 岁以下用户的欢心？小Q老师：我觉得这个特别难，Pony 马曾经讲过一个段子，说当时他们去国外看了一个产品叫Snapchat，看了半天，几个创始人发现这什么破玩意儿，阅后即坟，为此，他总结了一句话：我们老了，因为人老了，跟年轻人是完全不能融在一起的，这就是代群差异。所以你发现视频号的评论区里全是正能量（当然也跟早期视频号点赞会被推荐给亲友相关），全都是阿姨喜欢你，但在抖音，就明显地感觉戾气很重，有互怼的文化，所以特定社群都有特定的文化，这是很难调和的，只能靠运营，通过运营手段来吸引年轻人。那平台到底用什么手段来吸引年轻人呢？我总结有四条路径：一是赛事，包括游戏赛事、电竞赛事、体育赛事等；二是演唱会，这是2021 年底就跑通的一个模型，然后2022 年跑得更凶，跑到甲方出面叫停，不让平台这么干，限制每个平台每个月只能有两场演唱会；第三种是什么？是前面提到的调整货盘，通过扩大年轻人喜爱的货，来吸引年轻人上视频号消费；第四个可能是尝试内容端的调整，比如用短剧来吸引年轻人，因为短剧本身的消费群体还是偏年轻一些。这是视频号当下的情况总结。在当下，业务最大的增长机会都是由抖音、快手、视频号、小红书、快团团等新流量平台带来的，我的课程是市面上几乎绝无仅有的能够帮助创始人全面梳理全域增长机会和底层逻辑的战略课。
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