报告显示，相当一部分乘客(准确地说是32%)在预订下一班航班时对航班取消表示担忧。此外，近2 / 10的乘客提到了对机场拥堵的担忧，并指出了机票价格飙升的问题。
这些担忧很大程度上源于过去的经历，56%的受访者承认遇到过航班延误或取消，48%的受访者在机场经历过排长队。
令人惊讶的是，尽管存在这些担忧，旅行者们却比以往任何时候都更坚定地要乘坐飞机。乘客预计今年平均乘坐4.7次航班，而2019年为4.2次。航班频率的增加主要是由常旅客推动的，计划在2023年乘坐10次以上航班的乘客比例从2019年的6%上升到今年的10%。
SITA首席执行官David Lavorel表示:“考虑到机场和航空公司在过去一年经历的拥堵挑战，乘客想要旅行，并且想要更好的旅行，这对我们的行业来说是令人鼓舞的。”
他承认，解决乘客的担忧对于提升他们的整体旅行体验非常重要。由于今年的出行计划明确，乘客的期望应该通过实施更多的自动化等措施来满足。
Lavorel强调，SITA的早期研究表明，机场和航空公司的首席信息官正在通过推动数字化转型来认真对待这些问题。预计自2020年以来，该行业在信息技术方面的支出将保持稳定的同比增长，从而实现数字化和自动化。仅去年一年，航空公司和机场的信息技术支出估计分别达到370亿美元和68亿美元。
《2023年SITA乘客IT洞察》报告基于今年4月进行的一项调查，涉及来自27个国家的6000多名乘客。
