欢欣鼓舞吧，欢欣鼓舞吧:铁路售票处或许还能拯救这个国家。或者更有可能的是，它至少获得了短暂的缓解。在公众强烈反对关闭真人值班亭的计划后，火车运营商做出了让步，延长了为期三周的可疑咨询。
乘客们现在可以在9月之前提出自己的观点，将这项看似已成定案的工作转变为至少模糊地假装成一个悬而未决的问题，并希望能让焦虑的残疾乘客的声音得到倾听。这也是一个胜利，对于那些仍然被英国火车票的疯狂复杂性所迷惑，或者被普遍的混乱、取消和延误所强迫的人来说，这是一个胜利，因为售票处那些身经百战的老兵，总是站里唯一似乎知道实际发生了什么的人。但除此之外，它还揭示了在一个快速自动化的时代，我们都希望被如何对待。
铁路行业并不是唯一一个人类逐渐让位于机器的行业，这给那些不能或不愿扫描二维码、给机器人发邮件、或冒着停车罚款的风险的人带来了痛苦的后果，因为他们没能在没完没了的应用程序和自动化系统中找到一个，取代了把硬币塞进投币口的老派习惯。
奈杰尔•法拉奇(Nigel Farage)发现自己被库茨(Coutts)拒之于外，这显然让人感到难堪，但围绕一名男子的银行账户是否应该被关闭，或者该银行随后应该披露他的私人财务状况的戏剧性事件，可以说并不是最紧迫的准入问题，因为在短短8年多一点的时间里，5695家高街银行或房屋抵押贷款协会(building society)分支机构关闭了。
银行业的保密性显然非常重要，政治上的公正性也是如此。不过，如果英国政府能对那些无法掌握网上银行业务的退休人员，或者那些出于某种原因无法使用手机的人，表现出同样的焦虑感，那将是件好事。
每个人都必须排队支付支票(Z世代的读者，问问你的祖父母吧)或在柜台取钱的日子显然早已一去不复返了，这让银行有机会通过关闭有员工的分行来节省一大笔钱。现在，通过银行应用程序转移资金已经成为数百万人的第二天性，我们甚至很少接触现金，就像在手机上购买和存储火车票一样。
但是，如果你已经80多岁了，患有白内障，不想在模糊的屏幕上做任何事情，担心你按错了按钮或可能被欺骗，那该怎么办?如果你觉得整件事令人困惑和恐惧，只想和真人面对面交谈，而不是无休止地坐在呼叫中心等待，或者试图向聊天机器人解释自己的意思，那该怎么办?
对于那些年轻到把现场打电话视为不可原谅的暴力行为的人来说，通过屏幕媒介来组织你的生活可能是好的;对于他们的祖父母来说，可能就没有那么多了。
超市也是如此，我们大多数人现在已经完全习惯了刷自己的条形码，以换取不排队结账。但是，看着人类收银员的数量减少到只有一小撮，而曾经为数不多的自助收银机却扩大到占据了大部分的空间，这引发了一种非常特殊的负罪感。眼看着机器大军逐周逼近你的工作岗位，你会作何感想?对于那些孤独的、拖着脚步的购物者来说，在传送带前的一次友好的交谈可能是他们一周中唯一一次与人接触，他们该怎么办呢?
当我带着一个啼哭的小婴儿在家休产假时，有几次在塞恩斯伯里超市与陌生人寒暄几乎是一天中最重要的社交活动。尽管疫情已经让我们习惯了一种更无菌的文化，即在网上做任何事情，但这么多人在封锁中痛苦地孤立起来的痛苦，也应该给我们上了有益的一课。
几年前，荷兰连锁超市Jumbo推出了“聊天结账”服务，服务对象是那些愿意在购物过程中徘徊的顾客，这是政府抗击孤独(以及与之相关的健康和社会成本)计划的一部分，在这里很容易复制。它们可能只服务于少数客户，但它们满足了更大的需求。
与此同时，联合国教科文组织(Unesco)本周警告不要在课堂上依赖手机和平板电脑，这在英国得到了最好的解读——英国大多数学校早就对手机实施了严格的规定——这是对在人工智能时代使用屏幕作为教师的廉价替代品发出的警告。在人工智能对人类互动的影响方面，我们还只是刚刚起步，这似乎更有理由做出一些标记。
铁路运营商坚持认为，只有12%的乘客仍然直接从售票处购票，而把工作人员从塑料窗口后面解放出来，意味着他们可以自由地在车站里走动，提供友好的帮助和建议。(奇怪的是，工会并不买账，他们怀疑更可能的结果是裁员。)但即使这是真的，那12%的人往往也有不能简单地置之不理的原因。
前残奥会运动员、下议院议员塔尼·格雷-汤普森(Tanni Grey-Thompson)警告说，正是车站的地面工作人员有效地为残疾乘客提供了出行便利(尽管通常情况下几乎没有)。登记为盲人的工党议员玛莎·德·科尔多瓦(Marsha de Cordova)表示，只有3%的视力受损的人可以使用自动售票机。那么，将有多达100万的英国人很快就会患上痴呆症呢?在阿尔茨海默氏症的早期阶段，如果偶尔得到人类的一点帮助，仍然有可能过着令人惊讶的独立生活。
与此同时，在所有这些排队的人背后，游客们感到困惑，他们不相信没有更便宜的方式来做这件事(令人惊讶的是，经常有更便宜的方式，尽管售票机不会告诉你)，每个人都愤怒地发现触摸屏再次冻结。是的，最终售票处可能会步蒸汽火车和车站搬运工的后尘。但本周应该给削减成本的公司(和政府)上了有益的一课，让每个人过快地完成转型是一种错误的经济。这是一段缓慢而稳定的旅程，击败了冷酷无情的匆忙。
加比·欣斯利夫是《卫报》专栏作家