在被告知必须等待一个小时才能得到帮助后，一名全职轮椅使用者被迫“爬下陡峭的金属台阶”才能下他的瑞安航空公司的飞机。37岁的阿德里安·基奥(Adrian Keogh)自2015年以来一直坐在轮椅上，他在一次建筑事故中脊椎受伤。他想做的只是“有尊严地旅行”，结果却遭受了“羞辱的经历”，而机组人员则看着他挣扎着走下飞机的台阶。
基奥先生来自爱尔兰东海岸的威克洛，5月29日，他和哥哥乘坐瑞安航空飞往瑞典Göteborg兰德维特机场。他已经预订并支付了额外的费用，以确保他得到所需的支持。他说:“当我在瑞安航空公司预订时，这项服务是免费的，但我还是选择了优先，只是为了我自己的安全考虑而格外小心。”他补充说:“当我们在等乘务员来接我们下飞机时，她过来告诉我们，至少还要一个小时电梯才会来接我下飞机。我哥哥想把我拉下来，但我决定不这么做，因为太不安全了。”
由于基奥非常想上厕所，他别无选择，只能下飞机，“拖着屁股”走下台阶。阅读更多:国际足联威胁要阻止英国观看女足世界杯
这段经历被分享到这名乘客的社交媒体平台上，以提高人们对他所受待遇的认识，并分享其他轮椅使用者所面临的困境。Göteborg兰德维特机场的一位发言人告诉Express.co.uk:“我们对基奥先生周六在Göteborg兰德维特机场的遭遇深表遗憾。由于一些不可预见的事件，机场的援助服务受到影响，等待时间较长，服务水平达不到通常的标准，尽管我们遵循了机场程序。
“因此，援助服务被推迟，但绝不是‘被遗忘’。对于给基奥先生带来的不便，我们再次深表歉意。”
在他的Instagram帖子中，基奥先生惊呼工作人员不希望拍下他挣扎着下飞机的照片。
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瑞安航空公司告诉Express.co.uk:“兰德维特机场的特殊协助是由第三方供应商管理的，而不是瑞安航空公司。我们感到遗憾的是，兰德维特机场未能在4月29日抵达兰德维特时为这名乘客提供特别帮助，我们正在与兰德维特机场合作，确保这种情况不再发生。”
英国政府建议，如果你认为自己可能需要帮助，请在旅行前48小时通知航空公司。如果没有事先通知乘客，将会提供帮助，但您可能需要等待更长时间才能获得帮助。如果事情出了问题，你经历了一次糟糕的经历，民航局建议直接向航空公司或机场投诉。