上个月，奥莉维亚·丹尼斯飞往欧洲与家人和朋友团聚时，她并没有想到自己会被迫在没有行李的情况下旅行。此前，她因流感疫情与家人和朋友分开多年。五周前，澳航将她的行李箱留在了墨尔本，现在她后悔让这家国家航空公司“无罪推定”。她在接受SBS新闻采访时表示:“我在哥本哈根收到了它，但后来它在哥本哈根又丢失了。”广告
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“我们一直没有交付”:澳航向沮丧的旅客道歉
“我最后听到的是大约两周前，这个包裹正被送回墨尔本，本周早些时候，澳航与他们联系后，他们在墨尔本机场找不到它。”丹尼斯女士说，她被迫花了2000多美元买新的衣服，化妆品，打电话去航空公司找她的行李。“这也非常令人沮丧，因为你不能为行李延误或丢失的保险索赔，因为要这样做，你需要文件澳洲航空公司不会提供这份文件目前的心理状态，”她说。丹尼斯女士是最近一个因澳洲航空糟糕的客户服务而感到失望的乘客。上个月,航空公司道歉在经历了航班延误和取消、机场排长队和行李丢失的沮丧的顾客的一连串投诉之后。nference following a results announcement in Sydney." src="http://www.bojcc.com/file/upload/202208/26/100610221.gif">澳洲航空集团首席执行官艾伦·乔伊斯表示，该公司目前的债务低于目标。来源:AAP澳航周四发布了全年业绩，宣布“大流行造成的生存危机现在已经结束”，截至6月30日的一年中，其税后净亏损收窄至8.6亿美元，而前一年为17亿美元。该公司首席执行官艾伦·乔伊斯(Alan Joyce)表示:“这些数据令人震惊，要说服对方显然很困难。”澳航表示，现在将专注于respo根据目前的操作情况最终的挑战。莫纳什大学航空专家格雷格·班伯教授说，航空公司所面临的困境是将利润置于人之上的结果。“澳航正在外包im这是一个高风险和错误的战略，”他告诉SBS新闻。阅读更多
澳洲航空公司要求其高管担任行李搬运工，以解决劳动力短缺问题
与此同时，它决定支付奢侈的bo而澳航则将糟糕的服务归咎于员工短缺和客户不“匹配”。“这些公司矛盾的决定向澳航的客户、员工和其他利益相关者发出了复杂的信息。”本月早些时候,该航空公司要求其高管担任行李搬运工因为劳动力短缺——在澳大利亚长期封闭的经济中，这是一个严重的问题。这一举动是co因为澳航解雇了一名在COVID-19封锁期间，大约有2000名地勤人员——澳大利亚联邦法院5月裁定的大规模裁员是非法的。澳航誓言要向高等法院上诉。班伯教授说，澳大利亚航空公司的“有价值的品牌”可能会面临风险，如果它的公司继续其目前将员工外包给外国的“错误”战略。最近几个月，澳航的声誉遭受了几次打击。资料来源:AAP / JOEL CARRETT“澳航是否应该更加努力地与员工和工会建立更多的合作和和谐那么，谁会更有动力继续留在澳航，为澳航内部和外部客户提供更好的服务呢?,”他说。本周早些时候，乔伊斯就澳大利亚各地机场的长时间延误向澳洲航空的国内客户道歉。向常旅客提供价值50美元的飞行券．运输工人工会n的国家美国国家航空公司部长迈克尔·凯恩批评航空公司解雇行李搬运工，称代金券是一种“噱头”导致了澳航一些客户面临的混乱局面。“成千上万的乘客因为航班取消、航班延误和行李丢失，我们已经在呼叫中心排了好几个小时的队他们不想浪费更多的时间试图用代金券来为自己购买更多同样的混乱。AAP和AFP