最新的统计数据显示，一家宽带供应商似乎远远落后于竞争对手。英国电信监管机构英国通信管理局(Ofcom)刚刚公布了最新的客户投诉数据，壳牌能源(Shell Energy)排名垫底，而且差距相当大。这家受欢迎的互联网服务提供商每10万人中有27人投诉，远低于其他公司。
事实上，排名第二的是沃达丰，这家著名的公司每10万人中就有19起投诉。对于壳牌的用户来说，这显然是个坏消息，Ofcom证实，大多数客户的抱怨都是关于故障、整体服务和安装服务。
“我们仍然对壳牌能源的高投诉量感到担忧。我们一直在与运营商就改善客户服务的计划进行密切接触，并期望在未来几个月看到结果。”
排名最后的是天空电视台，每10万人中只有5人收到投诉。EE排名第二(7次投诉)，Plusnet、NOW和BT都排名第三(10次投诉)。
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以下是英国通信管理局对宽带投诉的完整调查结果
每10万人中宽带投诉数
Sky•5
EE•7
•10
NOW宽带•10
BT 10
维珍传媒
TalkTalk•18
沃达丰•19
壳牌能源
所以，这就是宽带的赢家和输家，那么电视呢?
天空电视台再一次因为该公司获得最少的抱怨而感到高兴。TalkTalk在电视领域的表现更为突出，位居第二，紧随其后的是英国电信和维珍传媒。
“维珍媒体和英国电信是受到投诉最多的付费电视服务提供商。英国通信管理局在报告中证实:“维珍媒体的客户最有可能对其处理投诉的方式感到不满，而英国电信的客户则抱怨他们在故障、服务和安装服务方面的经历。”
以下是英国通信管理局对电视投诉的完整调查结果
每10万人电视投诉量
Sky•1
TalkTalk 3
Bt•7
维珍传媒
Ofcom表示，在2022年底收到的投诉数量与上一季度相似。对固定电话和付费电视服务的投诉量略有下降，而对宽带和每月付费移动服务的投诉量保持不变。
谈到Ofcom的低投诉量，英国和欧洲首席执行官Stephen van Rooyen说:“在所有付费电视提供商中，我们连续11年收到的投诉量最少。在这段时间里，我们已经看到了超过11000个英超进球。我们的客户服务团队始终如一地为客户提供可靠的支持。”