洛杉矶——上周的冬季旅行混乱就像严重的宿醉一样，在本周挥之不去——对于西南航空公司，其首席执行官鲍勃·乔丹，航空公司员工，尤其是周一沮丧的乘客来说，头痛是偏头痛的比例。
根据航班跟踪网站FlightAware的数据，截至美国东部时间周一晚上10点10分，美国境内、往返或来自美国的3900多个航班已经取消，8000多个航班延误。
但西南航空占了很大一部分。美国其他航空公司都没有像西南航空那样取消这么多航班或这么多航班安排。
FlightAware的数据显示，截至美国东部时间周一晚上10点10分，这家总部位于达拉斯的航空公司已经取消了10%的航班，总共只有2900个航班。周一下午，该航空公司一度在半小时内取消了约300个航班。
西南地区的阵痛似乎将持续到周二。
截至美国东部时间周一晚上10点10分，计划周二起飞的2400多个航班已经取消。到目前为止，美国所有航空公司周二报告的航班取消数量超过2,600次，这是其中的最大份额。
南加州的航班取消
FlightAware的数据显示，截至周一晚间，在洛杉矶国际机场(Los Angeles International Airport)，西南航空(Southwest)约有106架航班被取消，另有27架航班延误。相比之下，在洛杉矶国际机场，所有其他航空公司总共有62个航班被取消。
在好莱坞伯班克机场，91架西南航空航班被取消，4架航班延误。相比之下，其他航空公司只有3个航班被取消。
首席执行官:“运营中存在很多问题”
在圣诞节晚上，在周一的崩溃之前，乔丹告诉他的员工，航空公司“目前在运营方面遇到了很多问题”。
英国广播公司从航空方面获得了西南航空公司员工收到的信息的文字记录。
Jordan告诉员工，“我们所遭受的部分痛苦是缺乏工具。我们已经谈了很多关于现代化操作以及这样做的必要性。”
在社交媒体上，乘客们大声抱怨与代表交谈要排长队，行李丢失的问题，以及等待时间过长或航空公司客户服务电话占线。一名乘客告诉UKTN，她的家人和西南航空打了10个小时的电话。
“机组人员和飞机……放错了地方
西南航空的一位发言人将航班取消归咎于最近的冬季风暴。
Jay McVay在休斯顿William P. Hobby的新闻发布会上说:“随着风暴继续在全国肆虐，它继续袭击我们的许多大型电视台，因此取消的订单一个接一个地增加到100到150甚至1000个。”周一晚上在机场。
“由于航班取消，我们的机组人员和飞机都不在合适的地方，而不是在我们继续运营所需的城市。”
他说:“我们将采取一切必要措施来解决我们目前面临的挑战，”包括“酒店、驾驶辅助、货车……出租汽车，努力让这些人尽快离开。”“回家。“如果可能的话。”
他承诺，所有乘客，包括那些已经离开机场或自行作出其他安排的乘客，也会得到照顾。
“如果你已经离开了，照顾好自己，为你的家人做你需要做的事情，保留你的收据，”麦克维分享道。“我们会确保他们得到照顾，这不是问题。”
强调安全
西南航空在周一下午早些时候的一份电子邮件声明中强调了安全:
该声明称:“随着连续几天的极端冬季天气在我们的网络中度过，持续的挑战对我们的客户和员工产生了重大影响，这是不可接受的。”
“我们正在以安全第一的原则紧急解决大规模中断问题。另一方面，我们将努力为那些让我们失望的人，包括我们的员工，做出正确的事情。”
问题最严重的机场包括丹佛机场、芝加哥中途机场、巴尔的摩/华盛顿机场、达拉斯拉夫菲尔德机场、纳什维尔机场和拉斯维加斯机场。
周一下午，英国广播公司(UKTN)打给西南航空客服的电话不通，客户甚至无法排队与客服代表交谈。然而，西南航空公司告诉英国广播公司，他们“有充足的人手接听电话”。
该航空公司还表示:“航班被取消的乘客可以要求全额退款或获得航班积分，这些积分不会过期。”
美国东部时间下午6点左右，西南航空公司指导乘客自助服务的推文收到了1000多条回复，其中许多人很愤怒。
其中一个回答是这样的:“别再责怪天气了!我不得不买了另一家航空公司的头等舱机票，但它被准时运送!你还拿着我们装有药品的行李!我打不通电话!”
西南地区的连锁反应
在周日晚上给员工的信息中，乔丹说:“我们需要能够更快地提出解决方案。”他说，该航空公司“致力于并投资于”改善其系统。
美国交通部周一就西南航空公司的大规模航班取消发表了一份声明，称该机构“感到担忧”。
美国交通部对西南航空公司不可接受的取消和延误以及缺乏及时客户服务的报告表示担忧。该部门将调查取消航班是否可控，西南航空公司是否遵守其客户服务计划。”
该机构还在推特上发布了西南航空客户服务计划的链接。
周一，代表西南航空公司空乘人员的工会总统在一次广播采访中告诉英国电视台的帕梅拉·布朗，这些系统使她的成员陷入困境。
“该公司使用的电话系统就是不能工作。他们没有足够的人力与空乘人员沟通航班时刻表的变化，这造成了连锁反应，在全国范围内引起了混乱，”TWU Local 556的总裁Lyn Montgomery在接受英国广播电视台采访时表示。
她说，一些空乘人员因此不得不在机场睡觉。
机组人员待遇被称为“卑鄙”
蒙哥马利在周一下午晚些时候的新闻发布会上代表工人和客户表达了他的愤怒。
蒙哥马利说:“西南航空对待机组人员的方式只能被称为‘卑鄙’。”“……相信我，当需要时，我们知道如何加紧工作，长时间工作;我们是空乘人员。
“但就目前而言，尽管许多工会要求实现现代化，但多年来的管理失败已经让空乘人员疲惫、滞留、饥饿和寒冷——到圣诞节!”
蒙哥马利说:“该公司全年都有失误，但在圣诞节尤其严重。”“我们的顾客和数千名空乘人员都在挣扎。”
FlightAware的发言人凯瑟琳·邦斯(Kathleen Bangs)在一次空中采访中表示，西南航空的航班安排包括更短的航班，周转时间也更短，这导致了一些问题。Bangs说:“这些交货时间限制了事情的发展。
英国电视台已经联系该航空公司就约旦的视频信息发表评论。
被困乘客该怎么办?
如果你失望了，你试图联系客户服务代表却无话可说，斯科特廉价航班公司的创始人建议你试试国际电话。
“美国航空公司的主要热线将因其他乘客被重新预订而堵塞。要迅速联系到代理，请致电该航空公司数十个国际办事处之一。”
“代理商可以像美国的代理商一样处理你的预订，但实际上不需要等待时间。”
点击这里查看西南航空之前发布的国际电话号码。
有什么缓解的迹象吗?
所有这些问题可能要到下周才能完全解决。
凯斯在一封电子邮件中告诉UKTN旅游频道:“如果过去一周有超过1万个航班被取消，航空公司将需要时间来解决和更新积压的旅客。”
凯斯说:“虽然这将取决于天气预报(对全国大部分地区来说看起来很有希望)，以及有多少旅行者取消了他们的度假计划，但我预计下周情况将基本恢复正常。”说。
为什么这么多人在重新预订时遇到了麻烦?
凯斯说:“对于那些希望找到新住处的人来说，一个复杂的因素是，这个季节的可用座位太少了。”
“这既是因为圣诞节和新年是一年中最受欢迎的旅行时间之一，也是因为今年的预定航班数量仍然下降了15-20%，这给那些必须重新预订的人增加了挑战。”
艰难的最后一周
一场席卷美国的冬季风暴来的不是时候，因为旅行者们已经把圣诞周的航空旅行推回到了大流行前的水平。
根据FlightAware的数据，圣诞节当天有3178个航班取消，6870个航班延误。
FlightAware的数据显示，平安夜共有3487个航班被取消。
周五是最糟糕的一天，有5934人取消了预订，周四有近2700人取消了预订。
这场席卷该国东部三分之二地区的冬季超级风暴预计将在本周慢慢缓解。