英国天然气公司(British Gas)已承诺停止与一家有争议的催收公司合作，该公司在公众强烈反对后，在老年人和弱势群体的房屋中强制安装了能源预付费表。
这家能源公司表示，它将不再与外部承包商合作安装这些设备，而是将这项工作交给公司内部。
代表英国天然气公司的欧唯特金融解决方案公司的讨债人被指控进入民宅，强行安装电表，即使他们知道人们有“极端的弱点”。
《泰晤士报》的一项调查披露了这一消息，引发了国会议员、消费者权益保护者以及政府部长们的愤怒。
如果客户不能与其能源供应商就还款条款达成一致，可以强制安装预付费电表作为最后的手段。
然而，英国天然气公司表示，一项内部调查发现，至少有13起欧唯特员工在没有适当解释如何考虑客户漏洞的情况下强行安装设备的案件。
英国天然气公司表示，在另外13个案例中，没有足够的记录信息来证明安装是按照规定和程序进行的。这些案件仍在调查中。
英国天然气坚称“没有发现系统性问题”，但承认“有许多案例需要吸取教训”。
英国天然气公司证实，它现在将把这一过程引入公司内部，以确保更大的监督，从而有效地结束与欧唯特的关系。
在独立顾问对此事进行调查期间，该公司已经暂停了强制配件和与欧唯特的合作。
英国天然气(British Gas)母公司Centrica的首席执行官克里斯•奥谢(Chris O’shea)表示:“今年早些时候，当我看到我们的一些预付款客户受到的待遇时，我深感担忧。
“这不是我想要的经营方式，我想借此机会再次表达我的歉意，并向所有涉及我们的行为没有达到我们自己设定的高标准的人道歉。”
“我确信，调查没有发现对预付客户的处理存在系统性问题，但它确实突出了我们可以而且应该做得更好的领域。”
“我们已经在实施这些改变，我希望我们正在采取的改进方法的行动表明，我们承诺尽一切努力支持我们脆弱的客户。”
奥谢补充称，通胀飙升意味着“有相当多的人将继续难以支付账单”。
他说，部长们应该引入一种“社会关税”，以帮助陷入困境的家庭，并确保更少的人拖欠债务。