问题
我工作的办公室经常接到来自不同地方和不同人的电话。其中相当大一部分来自浪费时间的人或骗子。后者中的一些非常令人讨厌，尤其是在我们神圣不可侵犯的全体员工每周会议期间。在一个理想的世界里，我们会忽略他们，但业务的性质意味着我们有必要接听所有的电话。
不久前，我们在这次会议中接到了几个电话，每个都是垃圾邮件。电话响了第五次，一个通常不接电话的同事拿起电话，对打电话的人大喊了几句非常无礼的话。
原来是一位客户。他们后来接受了我们公司的道歉，但措辞如此严厉，双方的关系肯定会受到影响。虽然我理解这些电话带来的沮丧，但我认为这个人太过分了。即使这是一个让人筋疲力尽的电话，也没有必要说这些粗俗的话。我认为他们应该受到严厉的谴责。团队中的其他人认为这个人应该得到一些放松。你觉得呢?
回答
我们显然不会把你同事在电话里喊的话印出来，但是，哇，哇，内莉，那可不太好。我不介意时不时地说几句好听的脏话，但这实在是毫无创意、毫无乐趣、咆哮的亵渎。我知道你认为你的组织和这个客户之间的关系现在受到了不可挽回的影响。
这个人应该受到谴责吗?也许吧。事实上，有可能你的同事对自己的爆发感到很糟糕，他们的自我谴责可能不需要伴随着正式的指责。然而，如果这是愤怒爆发模式的一部分，或者如果这个人似乎没有表现出悔意，我认为管理层应该与他们认真谈谈。
但即使是这样，我也有两个更大的问题。第一个问题是，为什么没有一个健全的系统来接听这些电话?当然，有一些技术或程序可以减少这种中断的可能性，或者至少减少破坏性。如果没有——如果你的组织真的需要接听每一个打来的电话，无论什么时候——为什么任何人都可以在别人说“你好”之前，随便走到电话旁大喊大叫呢?这看起来很草率;这是自找麻烦。
第二个问题是，为什么有人会对事情做出如此强烈的反应，在事情的计划中，这并不是什么大事。是的，在几分钟内接到5个垃圾电话确实很烦人，但还不至于让人难以忍受，以至于引发那种回应。我注意到你用了“神圣不可侵犯”这个词来指代你的全体员工每周会议，我想知道你的组织是否已经接受了公司“仪式”的想法。
我一点也不喜欢这个词。我理解一些惯例或重复的做法在工作场所是很重要的。例如，早上和同事一起去当地的咖啡馆喝杯咖啡是很有趣的。召开一次定期会议，让每个人都聚在一起讨论他们的成就和挑战是很有用的。
这些不是仪式。
仪式是宗教性的。它的含义中蕴含着一种庄严和虔诚的感觉。这意味着工作是一个精神领域，在这个领域中，崇拜不仅重要，而且值得期待——被崇拜的神可能是生产力、利润或市场主导地位。
对我来说，这太荒唐了。这也很危险。当你把会议说成是一种“仪式”时，你是在要求人们以一种通常只在道德和形而上学问题上才有的严肃态度来对待它。现在，就像在所有工作场所一样，有些人会把它当作更可笑的公司废话(这篇来自世界经济论坛的文章提到，“发射一个nerf枪玩具来结束一个项目”是一种重要而有效的仪式)。但其他人会认真对待。有些人会成为彻头彻尾的狂热分子。
如果这位同事大发雷霆是因为他们认为自己在维护“仪式”的神圣性，那么我认为，作为神职人员的管理层，要比充当助手的卑躬屈膝、满嘴脏话的员工承担更多的责任。
我的建议是，不要把工作看作是奉献、尊敬和仪式的场所。这种不顾一切地将企业等同于神的做法是愚蠢和危险的。我们越早停止，对大家越好。
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