澳大利亚竞争监管机构称，澳航出售了2022年已经取消的航班的机票，澳航近日驳斥了外界对该公司的指控，称该公司“无服务收费”。
在周一上午提交给澳大利亚证券交易所(ASX)的一份声明中，该航空公司表示，如果消费者预订的服务受到干扰，它有一个长期的做法，即帮助他们。
该公司表示:“一些评论认为，由于在此期间取消的航班，澳航正在收取‘无服务费用’。”
“我们长期以来的做法是，当航班取消时，我们会为客户提供尽可能接近原定起飞时间的替代航班，否则就会获得退款。”
然而，该航空公司的退款政策，特别是受疫情影响的航班的退款政策，受到了客户的一致批评，而上周末有消息称，澳大利亚竞争和消费者委员会(ACCC)将该公司告上法庭，原因是该公司被指控为数千个已经取消的航班做广告，这更是火上加油。
澳航周一在向市场发表的一份声明中回应了ACCC的行动，称该公司理解这些指控对其客户造成了重大担忧。
“我们希望尽最大努力解决这些指控，同时不中断我们目前所卷入的法律程序。此前，ACCC对我们进行了全面配合的调查。”
澳航表示，这些索赔涉及的时期是2022年年中，“这是整个航空业众所周知的动荡和不确定性之一，因为澳航在covid后努力重启”。
“我们公开承认，我们的服务标准远远不够，我们真诚地道歉。从那以后，我们一直在努力解决这些问题，这项工作仍在继续。”
该公司还承认，消费者监管机构对其采取行动之前，该品牌的声誉受到了一段时间的损害。
“ACCC提出指控之际，澳航的声誉已经在多个方面受到重创。
“我们希望社区知道，我们听到并理解他们的失望。我们知道解决这个问题的唯一方法就是始终如一地交付。我们知道修复需要时间。”
下午12点30分之前，澳航股价下跌3.3%，至5.63美元。
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