澳航正面临客户的集体诉讼，他们表示，在新冠肺炎大流行期间，数十亿美元的航班被取消，导致他们损失惨重。
Echo Law表示，它于周一向联邦法院提起集体诉讼，指控该航空公司如何处理旅行积分和退款during疫情。
当新冠疫情爆发时，仅澳航一家就被迫取消了约20亿美元的航班。
Echo Law指控澳航未能做到透明，未能立即发放退款，并在严格的条件下使旅行积分难以使用。
这起集体诉讼将指控澳航从扣留客户付款中“获得了巨大的经济利益”，包括利息和借款成本的降低。
该集体诉讼还指控，客户被要求向航空公司支付比原始预订更多的费用，以使用他们的积分来购买新票价，并受到澳航的压力，要求他们这样做，否则他们将失去积分的价值。
Echo Law合伙人安德鲁•保罗表示:“我们要求退还所有剩余的信用额度，并对客户损失的时间进行赔偿。”
截至2023年6月，该航空公司仍有4亿美元的COVID-19信用额度
澳航已经完全否认了Echo Law提出的索赔。
一位航空公司发言人说:“我们已经为受封锁和边境关闭影响的客户处理了超过10亿美元的COVID信贷退款。”
该航空公司表示，拥有COVID-19积分的“大多数客户”可以获得退款。
该航空公司补充说:“澳航拥有包括全球同行在内的所有航空公司中最灵活的COVID信贷政策之一，我们已经三次延长了到期日期。”
澳航还表示，在过去三年中，该公司已经改善了其信用体系，使客户更容易获得退款或信用
针对该航空公司从信用中获得巨额经济利益的指控，该航空公司表示，在疫情期间，该航空公司的收入损失超过250亿美元，法定损失为70亿美元。
The航空公司还表示，它一直向客户明确表示，他们有权通过相关程序获得退款。
“成千上万的客户已经这样做了，”澳航表示