在布里斯托尔机场，一名易捷航空(EasyJet)乘客拒绝离开一辆穿梭巴士，长达半个多小时，原因是他的行李大小引起了争吵。
诺曼·马西森在试图登上从布里斯托尔飞往格拉斯哥的航班时，被告知他的随身行李太大，结果与航空公司的工作人员发生了对峙
诺曼在接受布里斯托尔现场采访时表示，他曾多次在飞机上使用同一个包，没有任何问题，直到他的运气终于用完了。
他告诉媒体，他本来要飞往布里斯托尔参加岳父的葬礼，但在回家的路上遇到了问题。他说:“当我在登机口扫描登机牌时，我没想到会有任何问题。”
“他(一名工作人员)看了看我的包，说它太大了，我必须付49英镑。我的票只花了50英镑。我告诉他，这是我第四次在易捷航空的航班上使用这个包，之前我曾带着这个包从格拉斯哥飞往盖特威克机场。”
他说，工作人员说没有证据，让他把包放在尺寸检查箱里，但它不适合水平放置。马西森先生说:“我问他是否可以免收费用，把行李放在寄存处。
“那是一个激动人心的时刻。他说:“在之前的航班上，这个包没有任何问题，我只是想寻求一点同情。”他要求找经理正式投诉。
他问了两位经理，他们都同意这名工作人员告诉他的话。诺曼说:“我只是走上了公交车。他说:“我把包倒进一个购物袋，但被告知我必须再过一次门。”
诺曼说，他拒绝下车，保安也被叫来了。其他乘客被带走，登上一辆新的公共汽车，把他们带到飞机上。诺曼称，当其他乘客都离开后，保安叫他“婊子”。
警方接到报警，Matheson先生说在此期间他一直坐在车上，拒绝移动或交出他的登机牌。他说:“警察把我押送下车，我激动得热泪盈眶。”
诺曼承认他的行李比易捷航空的行李要求“稍微大一点”，他说:“这是一次非常非常可怕的经历。前一天我参加了岳父的葬礼，那是艰难的一天，情感上也很坎坷。
他坐火车回到格拉斯哥，花了150英镑，但他说这“不是钱的问题，而是原则的问题”。
他回国后说，世界上已经没有人性了。
诺曼的包尺寸是50x35x23cm。易捷航空对登机行李的要求是45x36x20厘米。
易捷航空的一位发言人表示:“我们的地勤人员必须确保乘客的行李在最大尺寸范围内，安全可靠地放置在机舱内需要放置的位置。”
“我们在预订时明确告知乘客行李的最大尺寸，并在乘客出发前通过电子邮件告知，登机牌上也会清楚地显示。”
“马西森先生的包超过了最大尺寸，由于他们的破坏行为，警察遇到了他，不允许他携带。”我们不能容忍对我们员工的辱骂或威胁行为，乘客和机组人员的安全和健康是易捷航空的首要任务。”
易捷航空证实航班延误，但没有透露延误的时间。布里斯托尔机场的一名发言人将Bristol Live推荐给了易捷航空，但表示将对任何进一步的信息进行调查。