一位住在莱斯特郡的两个孩子的母亲收到了一笔2.7万英镑的惊人电费账单，这是由远程连接到智能电表的Bulb错误估计的。42岁的保拉·科普林有两个孩子，一个17岁，一个10岁。当灯泡的能量流到她家门口时，她欣喜若狂。这位莱斯特郡的母亲同时也是一名副校长。她说，她在申请自己积累的1000英镑贷款时发现了这个惊人的发现。她被告知她无法拿到这笔钱，因为她还欠供应商“超过2.6万英镑”。
这让她在与供应商Bulb之间纠结不已。去年10月，这家供应商在破产后被Octopus energy收购。
Coplin女士告诉Leicestershire Live:“我想要回我在公司的1000英镑信用额度，通过电话和在线聊天联系，试图得到答案。”
“他们告诉我，他们不能这么做，有两个原因——一个是疫情爆发后，他们估计了我的煤气表，因为它坏了;第二个原因是，我欠他们2.6万多英镑。
“这是我第一次听说这个问题，因为我这边并没有加载，所以客服人员给我发了一份账单副本到我的邮箱里让我看一下，我惊讶地发现他们说我从上次账单开始已经消耗了2.7万英镑的能源。”
随后，科普林女士向该公司提出了正式投诉。两周后，布隆证实他们确实犯了一个错误。
2022年9月，Bulb公司远程连接到科普林女士的智能电表，错误地估计她使用了10万千瓦时的电力。这相当于一个小型企业可能使用的能源。
Coplin女士说她的“能源账单将超过我十年的花费。”
在Octopus Energy收购Bulb之后，新的所有者强调，这种可怕的情况不会重演。
章鱼能源的一位发言人说:“错误的电费账单发生在2022年9月，当时Bulb公司将科普林女士的电表远程连接到智能网络，此前有一段时间，他们已经好几个月没有收到她的电表读数了。Bulb这样做是为了让他们能定期从Coplin女士的电表上获得读数，并让她的账单保持最新。
“不幸的是，出现了一个系统错误，Paula使用的能量看起来比她实际拥有的要多得多(约10万千瓦时)，这导致她的账户上出现了一笔超过2.7万英镑的错误账单。这一错误很快被纠正，错误的估计读数也被Bulb公司删除了。”
该公司补充说，这一事件已“在2022年11月全部解决”。
发言人补充说，仪表没有改变或更换，由英国天然气公司管理。八达通表示，他们的目标是在两周内完成电表的转让。
英国《快报》此前曾报道过，易受攻击的客户是如何通过供应商远程切换到更昂贵的支付计划的，供应商可以控制他们的智能电表。
能源行业监管机构英国能源监管局(Ofgem)警告称，这可以在接到通知后立即完成，只需简单地按一下按钮。
Ofgem零售总监尼尔·劳伦斯(Neil Lawrence)在去年11月表示:“智能电表预付费开关正在增加，我们确实在监控这些数据。
“只有在安全、实用的情况下才应该这样做，而且在没有进行适当评估(包括识别漏洞)的情况下，不应该切换智能电表。Ofgem已致函所有供应商，紧急提醒他们履行义务。如果他们不这样做，我们将对他们采取行动。”
燃油贫困慈善机构多次呼吁监管机构禁止智能电表客户远程切换到预付电表计划。
通过这种方式支付账单的客户必须在现收现付的基础上用信用卡充值，如果他们欠下了债务，可能会被留在寒冷潮湿的家中。在过去的几周里，exposés揭露了主要能源公司(英国天然气公司)如何派遣债务代理人到弱势群体的家中强制安装提前还款仪表。
现在，Ofgem表示，临时禁止强制安装预付费仪表的禁令将持续6周，至3月31日。