新负责人，能否解决闲鱼用户增长和信任问题？
闲鱼，又换了一位负责人。
据晚点LatePost报道，阿里创新业务闲鱼前总经理靳科已于上周正式调任至全球速卖通，帅印由阿里副总裁刘博接过。除了闲鱼负责人外，刘博还是阿里巴巴营销平台“阿里妈妈”的负责人。
四年时间，闲鱼换了三个负责人，也一直不断调整业务方向。
一面是取消核心社交业务“鱼塘”、线下业务“闲鱼市集”；另一面是上线“闲鱼优品”“闲鱼直播”“会玩购”等新业务，整合部门成立用户产品中心。
目前，闲鱼有着较为不错的数据。阿里巴巴2022财年第一季度财报（截止2021年6月）显示，闲鱼的月活跃用户超过1亿。
尽管闲鱼已经是二手电商市场的领头羊，但整个市场还有较大可开发空间。
据艾媒咨询数据显示，中国的二手交易规模在2015年还不足3000亿元，到2020年已经突破成了万亿市场。有关机构预测，到2025年，中国的二手交易规模将达到3万亿。
随着二手交易市场规模的逐渐扩大，更多玩家跑步进场。前有转转、万物新生老玩家，后有京东、抖音新玩家。去年京东“鲸置”入局后，抖音也开辟了“二手好物”栏目，这类新玩家的入局再次搅动了暗流涌动的二手电商市场。
眼下，除了内部频繁换帅导致业务积累欠缺，闲鱼还要顶住流量压力与多类玩家竞争，坐稳“老大哥”的位置更具挑战了。
01 轮番接力的负责人，频繁转向的闲鱼
四年换了三个“掌舵者”，闲鱼负责人的变动速度很快。
据连线Insight统计，2014年成立至今，闲鱼一共更换了四位负责人。除任职五年的谌伟业外，其余两位负责人陈镭、靳科任期均不到两年，如今的接力棒给到了阿里副总裁刘博。
闲鱼第一任负责人谌伟业，将闲鱼从无到有做起来，打开了国内二手电商市场。公开资料显示，谌伟业曾在淘宝任职八年，负责过淘宝网产品运营等工作。
颇具社交玩法的鱼塘就是在谌伟业时期建立起来的，并不断扩大鱼塘规模。2017年，闲鱼面向100个城市，投入10亿资源支持创意鱼塘。同年，闲鱼又相继上线信用速卖，租房等新业务。
2018年闲鱼GMV突破千亿，用户在闲鱼累计发布宝贝已超14亿件。谌伟业曾在2019年4月的闲鱼战略发布会上表示，“闲鱼今年主要战略就是发展玩家，我们计划在未来三年发展十万玩家，带动整个闲鱼社区发展。”同年，提供品牌自营及授权的官方闲置频道“闲鱼优品”上线，开始布局ToB业务。
但四个月后，闲鱼负责人悄然发生了变化。原淘宝直播及内容生态事业部资深总监陈镭接任谌伟业，向时任天猫副总裁蒋凡汇报。
公开信息显示，陈镭是阿里第422号员工，曾领导开发了包括淘金币、淘江湖、淘女郎、淘宝直播等多个重要产品。
彼时，正值闲鱼发展的高速时期，经验丰富的陈镭挂帅被外界看做为闲鱼再添一把火。正是因为在直播方面有着丰富经验，以及2020年直播的火爆，陈镭在职期间上线了“闲鱼直播”，闲鱼的业务也从C2C转向到了C2X（X代表的是一种多元的闲置交易路径）。
陈镭曾在接受36氪采访时表示，直播对淘宝来说是一个生态，但直播在闲鱼更像一个工具。闲鱼直播上不太可能一场卖1、2个亿，1000万都不太可能。
尽管陈镭不希望闲鱼直播带有浓厚的商业味，不过据阿里财报，2020财年（2019年4月-2020年3月）闲鱼实现了2000亿GMV，增速超过100%。陈镭为闲鱼做出了自己的贡献。
但令人意外的是，14个月后陈镭便被原淘宝C2M事业部产业带运营总经理靳科代替。关于陈镭的离开原因和去向，阿里并没有对外披露。
资料显示，靳科已经在阿里待了近15年，是名副其实的老阿里人。他于2007年加入阿里，曾历任淘宝特价版负责人、淘宝 C2M 事业部产业带运营总经理。
伴随负责人的变动，闲鱼也在不断调整着业务方向。
靳科接手前，闲鱼就被曝出存在违法、色情、欺诈等诸多灰色事件。此外，同年八月整个二手电商平台被集中约谈，为此上任后的靳科便开始大刀阔斧地改革。
这其中，承载着闲鱼社交基因、被视为闲鱼核心功能的“鱼塘”下线。此外，靳科还砍掉了一些基于二手闲置生意的产品和项目，比如取消了线下业务 “闲鱼市集”，不再设置专门团队运营二手衣物等类目。
同时，靳科将闲鱼的关键词变为“信任”。2020年闲鱼品牌升级战略发布会上，“无忧购”“会玩社区”“新线下”三大业务同时推出。这其中，“无忧购”服务即为此前“闲鱼优品”的升级版，向消费者提供闲鱼自营或授权的商品，所有商品都会提供由第三方质检机构出具的验货报告。
值得一提的是，靳科在广告投放力度上也非常“大手笔”。据晚点LatePost报道，2021年618大促期间，闲鱼花费超过9亿元投放广告。
不得不承认的是，营销投入的确换来了闲鱼用户的增长。QuestMobile数据显示，在靳科上任前，闲鱼月均 DAU 不足2200万，然而到2021年3月达到了2904万，6月突破了3000万。
闲鱼的负责人一直在更新交替，但三位负责人共同的特点是，并没有将闲鱼视为盈利工具。事实上，这也符合阿里内部对闲鱼的定位——“离钱最近，离赚钱很远”。
需要关注的是，去年年底伴随阿里多项业务的整合，戴珊成为阿里集团中国数字商业板块的一号位，用户体验成为戴珊强调的重点，闲鱼也不例外。
据晚点LatePost报道，近期闲鱼将产品部门和社区部门整合，成立了用户产品中心。2022年春节后，原阿里本地生活到店业务中心负责人丁健，调任闲鱼担任用户产品中心负责人。
如今，闲鱼的负责人再次更换，也代表着闲鱼将会进入新的发展阶段，新的负责人势必还会带来新的改革。更重要的是，四年时间权力的交接棒频繁更替，闲鱼内部能否适应还是个未知数。而随着二手电商竞争进入白热化，新上任的负责人也将面临更大的挑战。
02 假货、色情等问题频发，闲鱼如何留住用户？
准入门槛低，个人商家难以管理，让闲鱼在收获较高用户活跃度的同时，也别贴上了“假货多”“打擦边球”“职业卖家多” 等负面标签。
315晚会前夕，据江西网络广播电视台《都市现场》报道，在闲鱼上搜索“陪”“陪丸”“内衣”“丝袜”等关键词，可检索出色情陪聊、原味内衣等情色交易，甚至还有线下的上门色情服务。
对此，闲鱼官方客服表示，平台一向拒绝违规商品的发布，并且一直致力于打击色情等违规商品。平台后期将继续加大打击力度，也希望广大用户在发现违规商品后，第一时间点击举报，平台会及时处理。
实际上，这种打擦边球，甚至涉黄的色情问题早已不是第一次出现。
早在2019年，相似的故事便轮番上演。同年，闲鱼发布《闲鱼社区信息发布规范》，其中明确提到禁止发布色情、低俗、催情用品等商品。
一切的源头来自于此前闲鱼的核心社交功能“鱼塘”。
所谓鱼塘，是通过用户相同兴趣，借由算法集合推荐给用户让其汇聚在相同的平台，营造社区氛围，同时借由社区氛围强化用户粘性。
正如上文所述，2019年时任闲鱼负责人谌伟业提出了为“十万玩家制定鱼塘的目标”。但不到两年，由于鱼塘准入门槛低，闲鱼便因为售假、涉黄等问题被关停，2020年底更是暂时关闭了玩家申请通道。
除了色情、低俗事件外，假货、诈骗等问题也屡禁不止。
据《深网》报道，某闲鱼资深玩家就曾遭遇过假货的问题。据该玩家描述，其在闲鱼上看到一双耐克球鞋，原价接近2000元。卖家表示因为尺码不合适，只试穿过一次，仅售1200元。但在收货后，却发现与正品不符，经过鉴定后发现是假鞋，而卖家却反过来称买家恶意退款。
类似的假货问题并不在少数。澎湃新闻曾报道，闲鱼上出现大量仿制茅台，原价1700元左右的茅台在闲鱼上仅需900元甚至更低。彼时，阿里巴巴首席平台治理官郑俊芳回应表示“仿制茅台酒在打假范围内，一旦发现，会对其进行关闭账号、关闭店铺处理。”
在闲鱼上，贩卖假货已经形成了完整的产业链。据蓝鲸财经报道假货卖家拥有众多账号且以矩阵模式运营。通常来讲，会将账号分为多个批次，每个批次负责不同的品类，并且聘请运营人员负责售前售后。
还需要注意的是，由于准入门槛低，用户规模大，闲鱼上充斥着不少“职业卖家”。他们负责收购大量的二手产品，然后在闲鱼上转卖，相当于“中间商赚差价”。
但由于职业卖家对产品的把控十分不严谨，经常会出现假货的问题，等二次销售时对消费者的伤害便会很大。更关键的是，二手电商平台并不完全支持7天无理由退货，用户想要像淘宝、京东平台一样退货难度很大。
黑猫投诉平台显示，截至目前搜索“闲鱼”有高达五万多条的投诉，其中不乏“假货不予退款”“恶意封号冻结资金”“闲鱼判定不公平”等字眼。
屡次在同一问题上翻跟头，闲鱼也在整治平台假货、色情氛围等问题上，做出了多项整改行动。
一直以来，消费者与卖家的信任关系是困扰闲鱼的最大问题。2021年闲鱼联合第三方权威鉴定机构，面向手机、数码、奢侈品、潮鞋等商品领域，推出了“验货宝”服务。此外，闲鱼还推出了“闲鱼优品”和“省心卖”等服务。
与此同时，为了凸显平台保真的决心，闲鱼围绕“无忧购”提供一系列“打假”服务。具体而言，无忧购提供“100%验货包真”“7天包退”和“全场包邮”三包服务。如有售假，一旦核实凭证有效，将由卖家履行“假一赔三”的承诺。
而随着监管政策的加强，闲鱼也需要不断调整平台管控策略。
2021年1月，据央视财经报道，闲鱼平台、转转平台、闲转平台存在售卖色情漫画、盗版网课、影音资源等问题。随后，江苏省消保委表示将对涉及的12家二手交易平台开展集中约谈。
更早之前，浙江省委网信办主要负责人主持召开专题会议，督导闲鱼平台开展“百日专项行动”，按照督导意见，闲鱼平台全面加大专项整治工作力度，其中就包括主动关停鱼塘。
2020年9月4日，闲鱼鱼塘正式关停。这意味着，承载闲鱼社交功能的项目正式下线。即便是闲鱼可以不考虑盈利问题，但用户拉新、留存的流量问题是不得不考虑的。
说到底，准入门槛低、商品质量良莠不齐，如今二手电商平台缺少一个标准化的交易过程以及严格的监管制度。而买家与卖家长期不信任的状况，也影响了闲鱼这类平台的长久发展。对于平台来说，如何解决用户的信任问题才是关键。
03 群敌环绕，闲鱼能否坐稳“老大哥”的位置？
阿里2022年财年第一季度财报会议上，阿里CEO张勇罕见地提到了闲鱼。张勇表示，截止2021年6月闲鱼月活突破了1亿。
据QUEST MOBILE《2021年互联网半年报告》数据显示，这个数字已经可以和快手极速版、王者荣耀，甚至与哔哩哔哩达到一个数量级。
易观数据也显示，截至2021年4月，闲鱼活跃人数行业渗透率高达86.8%，而排名第二的的转转渗透率仅有12.4%，
可以说，闲鱼在活跃用户数上的确处于行业领先位置，好成绩还让闲鱼在阿里内部得到了肯定。
据晚点LatePost报道，在2021年上半年阿里对各业务的绩效考核中，闲鱼拿到了最高分3.75分，一个原因是日活跃用户数实现了2000万-3000万的增长。
但闲鱼的高增长主要是通过广告投放得来的。据晚点LatePost报道，闲鱼内部人士透露，这种广告大投放的做法被阿里CEO张勇批评是乱花钱，张勇表示，花钱的时候DAU涨了，钱一停日活应声下跌。
张勇没说错，闲鱼不花钱后，没过多久月活便开始下降。QuestMobile数据显示，2021年7月闲鱼月均DAU下跌至 2600 万，此后一直在2600万上下波动。
闲鱼月活下降也不是个例，这几年二手电商平台的用户数都在下滑。
据艾瑞咨询数据显示，转转的月活跃独立设备数在2019年5月下滑至652万，整体降幅达51%；2020年8月下滑至543万，已经不足闲鱼的四成。
大环境来看，与全球二手电商渗透率20%相比，中国目前整体渗透率不足8%，用户的消费心智还有待培养。
更关键的是，二手电商平台的商业模式还有待推敲。一面是ToC模式的闲鱼、转转还未找到清晰的盈利点，另一面是ToB模式为主的万物新生流血上市。万物新生招股书显示，2018-2020年，公司三年累计亏损13.8亿元。
有趣的是，透过万物新生的背后能看到京东和快手的影子。2019年持有爱回收34.7%股权的京东宣布将旗下二手交易平台拍拍与爱回收进行战略合并，合力打造3C数码回收服务平台。或许是京东的加持，万物新生招股书中的数据显示，在二手3C交易和服务市场里，爱回收2020年交易量和GMV都排名第一。
事实上，京东想要分得二手电商市场蛋糕的心思十分明显。去年，京东旗下的“鲸置”二手平台正式上线，业内认为京东此举主要对标阿里闲鱼。而此前京东旗下的二手交易平台“拍拍”则更名为“拍拍严选”，定位升级为品质二手交易。
到了2021年5月，快手也宣布投资万物新生，正式入局二手电商。显然，坐拥3亿日活的快手此时加入，想要通过下沉市场的用户在二手电商市场分得一杯羹。
近期，抖音也悄然入局二手电商。据新言财经报道，今年三月，抖音商城内已经上线了“二手好物”频道，专门用于二手商品的销售和回收。此前，抖音曾推出“抖音二奢好物节”，培养抖音用户的二手商品消费习惯，后为商家增加了二手电商商品售卖权限。
随着各路玩家的跑步进场，摆在闲鱼面前的挑战更加严峻。
首先要明白的是，虽然闲鱼的月活处于行业头部位置，但抖音、快手的流量也不可小觑。而抖快凭借直播的直观、便捷特性，大概率会抢走闲鱼的一部分用户。
如今，肉眼可见的是闲鱼的流量焦虑。去年4月，闲鱼被曝出提交了腾讯小程序的申请。要知道，闲鱼最大竞争对手转转有着腾讯社交流量的支撑，在支付的九宫格入口、小程序均享受微信流量。
此外，转转备受资本青睐。爱企查显示，去年上半年转转连续融资两轮，总金额达5.5亿美元，背后的投资方包括小米集团、顺为资本等。
当下，闲鱼应该考虑的是如何解决用户信任问题，留下老用户，吸引新用户。同时，也要考虑到如何防御短视频玩家们的入侵。
劲敌环伺，闲鱼想要坐稳“老大哥”的位置，挑战比以前更大了，而关于商业化和盈利，今年恐怕还要继续让位于拉新。
（本文头图来源于闲鱼官方微博。）