一个家庭发现他们珍爱的杰克罗素狗霍莉的骨灰被放错了地方，伤心欲绝。
贝基和马特·希克斯做了一个痛苦的决定，让他们14岁的宠物霍莉安息，因为她最近被诊断出患有肾衰竭，病情“迅速恶化”。
这只可爱的狗狗是他们生活的一部分，因为她只是一只八周大的小狗，自然这对夫妇完全被这个额外的家庭成员所吸引。
由于他们通常在阿尔萨格的兽医诊所关闭了，他们选择了另一家分支机构——桑德巴赫的县兽医诊所，在那里他们和霍莉做了最后的告别，期待着她的骨灰、爪印和皮毛剪回来。
然而，在沉默了10天后，他们取得了联系，并确认兽医诊所和火葬场都失去了霍莉的骨灰。
两个孩子的母亲贝琪说:“我丈夫打电话问是否有任何进展，他被告知他们不知道他们在哪里。他们说他们知道这件事已经有一段时间了，他们一直在打电话，看看有没有人得到了他们不应该得到的额外装备。
“他们似乎对此很放松。这事似乎不太紧急。
这对夫妇说，他们纪念他们深爱的宠物的计划被这件事毁了，贝基说，他们希望在把她带回家后，决定如何处理骨灰，“解决一点”。
她补充说:“骨灰很珍贵，需要小心处理。冬青喜欢躺在橡树下。我们想把骨灰埋在花园里，我们想要有一种花园装饰，这样我们就能知道她在哪里。
马特说:“我得到的信息是它们可能迷路了。他们已经想不出怎么找到他们了。
“这非常令人痛苦。这简直是一场噩梦。”
同时拥有火葬场的郡兽医桑德巴赫的一位发言人说:“不幸的是，经过检查，我们找不到这只宠物的骨灰。我们正在联系我们的客户，我们非常抱歉，我们不能把他们的宠物还给他们，我们正在确保我们的客户有一个合适的纪念。
“我们非常重视这一过程的完整性，我们将仔细调查这一不寻常的错误是如何发生的。”
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