Brian Fung和Nathaniel Meyersohn为您报道
美国联邦贸易委员会(Federal Trade Commission)表示，美国政府的新规定可能很快就会让美国人更容易取消他们不再想要的免费试用和订阅服务。
周四宣布的拟议规则变化——名为“点击取消”——将适用于美国经济的广大领域，包括数字订阅和实体订阅。受新规定约束的产品将包括健身房会员、数字流媒体和电子商务、有线电视服务、传统纸媒等。
联邦贸易委员会的规定可能会打击美国一些最大的零售商和在线平台，以及大量较小的企业。它将影响数百万消费者生活的方方面面，因为基于订阅的商品和服务在音乐发行、视频游戏和宠物护理等各个行业已经变得普遍。
建议规则的要点
- 一个简单的取消机制:如果公司当消费者想要离开任何程序时，他们都不能轻易地离开，消极选项功能只不过是一种方式继续向他们收取他们没有损失的产品的费用ng。为了解决这个问题，拟议的规则将要求企业至少让取消订阅变得同样容易就像一开始写的一样。例如，如果你可以在线注册，你必须能够在相同的网站上取消，在相同的步骤。
- 在添加之前的新需求最终报价:拟议的规则将允许卖家推销额外的产品Nal提供或修改当一个公司Nsumer试图取消他们的注册。但在进行这种推销之前，卖家必须先询问公司Nsumers他们是否想听。换句话说，卖方必须接受“不”的回答，一旦听到“不”，必须立即执行取消流程。
- 关于提醒和/反提醒的新要求公司/和当前位置拟议的规则将要求卖家每年向公司提供提醒在自动续保之前，消费者参加了非实物商品的负期权计划。
来源:联邦贸易委员会
美国联邦贸易委员会主席莉娜·汗在周三的电话会议上告诉记者，美国人不应该为了取消他们的订阅而不得不经历重重困难或被不必要的保留优惠所困扰。
“这个想法很简单，”汗说。“公司不应该操纵消费者为他们不想要的订阅付费。”
从广义上讲，规则的变化将禁止公司试图通过欺骗性或繁重的策略来留住客户，这些策略旨在阻止或延迟客户退出订阅，例如让客户通过邮寄文件取消他们最初在网上注册的订阅。对于每一项违反规定的行为，公司将面临每天数万美元的罚款，更不用说FTC根据该规定可能要求的消费者退款了。Khan说，虽然联邦贸易委员会目前可以在存在取消规则的特定行业(如电话营销)采取这类补救措施，但没有这样的规则覆盖整个经济。
联邦贸易委员会以3比1的投票结果提出了修改该机构所谓的“消极选择规则”的建议，该委员会唯一的共和党人克里斯汀·威尔逊反对这项措施。美国联邦贸易委员会表示，这些规定尚未最终确定，公众将有机会对该提案发表评论。该机构还表示，它并没有要求获得任何新的法律权力，但该规则将允许监管机构打击与取消认购有关的欺骗性行为，而不必在法庭上就每一项违规行为提起诉讼。
“我们在投诉数据库中收到了无数投诉，”汗说，“我们现在正在结束这种情况。”
根据拟议的改革，公司将必须为消费者提供取消订阅的选择，至少使用与注册时相同的方法;如果客户在网上或通过电话注册了一项服务，他或她必须能够在网上或通过电话取消。
拟议的规定还包括一系列其他具体的注意事项。例如，公司将被要求首先询问要求取消预订的消费者是否愿意接受保留优惠，然后才能尝试用折扣或优惠吸引他们回来。一开始，所有公司都将被要求向消费者提供有关订阅条款的详细信息，然后他们才能要求提供详细的账单信息。公平交易委员会表示，目前，企业在提供免费试用期多长时间、用户可以免费取消试用的最终日期、收费频率等细节方面没有统一的规定。
联邦贸易委员会提议的规则被该机构称为“点击取消”，因为监管机构越来越多地批评使用微妙的技巧引导消费者做出有利于公司底线的决定。
在数字领域，监管机构越来越关注所谓的“黑暗模式”，即数字设计界面的使用，例如，可能会使用色彩鲜艳的按钮，鼓励消费者放弃他们的个人信息，同时使选择退出按钮更难被看到。最近，司法部官员提出，根据具体情况，使用黑色图案可能被视为违反反托拉斯法。周三，汗采取了类似的观点，告诉记者，联邦贸易委员会的消费者保护努力——在这种情况下，对欺骗性的取消做法——具有反垄断影响，因为不受挑战的欺骗会使市场倾向于不公平竞争的不诚实企业。
美国联邦贸易委员会在2021年警告公司不要部署非法的黑暗模式，欺骗或诱骗消费者使用订阅服务。
该机构当时表示，它正在加大执法力度，以应对越来越多关于欺骗性注册策略的投诉，包括未经授权的收费或无法取消的持续计费。FTC表示，每年会收到数千起此类投诉。
自2021年以来，美国联邦贸易委员会一直在调查亚马逊，指控该公司在其亚马逊Prime产品中使用欺骗性的注册和取消操作。此次调查的范围已经扩大到亚马逊的近六项服务，在亚马逊的一份文件中公开披露，该文件指控联邦贸易委员会骚扰亚马逊创始人杰夫·贝佐斯和首席执行官安迪·雅西;美国联邦贸易委员会表示，两人必须亲自就调查作证。
周四的声明强调了联邦贸易委员会对用户体验设计的审查如何扩展到它所监督的现实世界中的大量商业活动。
联邦贸易委员会表示，它将对那些没有提供简单易行的取消服务的公司采取行动。
健身房、报纸、电话公司和其他企业都因对试图取消服务的消费者设置障碍而面临诉讼。
2022年，FTC宣布与互联网电话服务提供商Vonage就其取消政策达成和解。Vonage被要求向因该公司行为受到损害的消费者支付1亿美元的退款，使其注销过程简单透明，并停止在未经消费者同意的情况下向他们收费。
在线儿童教育公司ABCmouse在2020年同意支付1000万美元，以解决美国联邦贸易委员会的指控，该公司未能披露会员条款，导致消费者在未经同意的情况下被收费。
