ChatGPT和其他人工智能聊天机器人以其生成散文、诗歌和其他文本的神奇能力吸引了全世界。然而，企业多年来一直依赖聊天机器人来管理在线客户。他们回答客户的问题并收集用户信息用于各种目的。这就是为什么聊天机器人分析很重要。
它包括检查各种指标来衡量你的聊天机器人的表现。例如，你必须确保新的网站访问者与你的机器人互动。这是证明你的聊天机器人为客户提供良好服务的一个因素。更重要的是，满足这些标准可以确保您的bot提供所需的结果。
本文将讨论聊天机器人分析中10个最重要的指标。此外，我还将解释如何改进这些指标以获得最佳性能。您的聊天机器人应该有一个显示这些信息的仪表板。请注意，您必须与IT人员一起检查这些特征，以便确定最佳解决方案。
聊天机器人分析中最重要的10个指标
- 触发聊天机器人会话
- 参与对话的数量
- 但分析了无速度
- 消息点击率(CTR)
- 聊天回退
- 每日有限公司nversation卷
- 用户保留
- 跳出率和停留时间
- 捕获的领导
- 客户满意度
1. 触发聊天机器人会话
触发的聊天机器人会话数计算了收到欢迎信息或看到你的机器人出现的访客数量。它是最重要的指标，因为其他指标都依赖于它。
毕竟，如果人们没有注意到你的聊天机器人，你就无法进行聊天机器人分析。聊天程序通常每月测量激活会话。
此外，每个聊天机器人的触发会话计数都是不同的。例如，当客户离开购物车时，您的应用程序可能会激活。
这意味着它只会统计执行该特定操作的客户。然而，他们共享相同的方法来增加聊天机器人会话触发。
首先，通过提高搜索引擎优化(SEO)和提供更好的内容来吸引更多的访问者到你的网站。其次，通过谷歌或社交媒体发起付费营销活动。
2. 参与对话的数量
“参与式对话”指的是在欢迎信息之后继续进行的互动。这个指标显示客户是否觉得你的聊天机器人有用。
聊天机器人通常会提供一系列帮助客户的方法。例如，你的聊天机器人可能会问你是否想“下订单”、“请求订单更新”或“问问题”。
如果您提供的选项太多，聊天机器人可能会将它们分成列表。然后，用户必须向左或向右滑动才能导航。问题是有些人可能没有注意到额外的选项。
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其他人可能会觉得在选项列表之间滑动很乏味。因此，人们可能很难找到他们需要的东西，并立即离开你的聊天机器人。
通过将客户服务选项划分为更少的类别，确保客户立即看到您的客户服务选项。如今，公司将ChatGPT集成到他们的聊天机器人中。这就是为什么他们可以快速回答问题而不显示大量的选择。
3.但分析了无速度
响应率也被称为用户粘性。具体来说，它是指用户在“参与对话”之外与你的聊天机器人互动的百分比。
响应率将任何形式的用户互动都视为用户粘性。例如，您可以考虑从聊天机器人收到折扣代码的人数。
假设您有100个访问者，其中50个收到了代码。这意味着你的回复率是50%。大多数聊天机器人分析认为35%到40%是成功的基准。
但是，您的阈值将取决于您公司的需求。你可以通过改进欢迎信息来提高回复率。例如，在欢迎信息中使用表情符号来吸引注意。此外，你可以添加铃声或动画，使其更明显。
4. 消息点击率(CTR)
这个指标是在你的对话流程图中看到特定消息的访问者的百分比。无论何时客户端与聊天机器人交互，它都有一个会话流。
例如，它将显示客户投诉或产品折扣的特定通知。期望的点击率取决于对话部分。
例如，对于故障排除来说，高点击率是不可取的，因为它表明您遇到了持续的问题。另一方面，推广的低点击率意味着你的聊天机器人没有很好地推广它们。
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你可以通过改善对话流程来提高点击率。另一方面，重写机器人信息可能会提高用户粘性。
如今，聊天机器人可以让你同时测试多个会话流程，看看哪一个效果最好。之后，你可以坚持最有效的选择。
5. 聊天切换
聊天机器人移交是指聊天机器人无法帮助客户，不得不转移给人工代理的客户比例。高比率表明你的机器人不能回答太多问题。
聊天机器人的主要目的是解决日常问题，这样你的人类代理就可以专注于严肃的问题。如果你有过多的聊天切换，检查它不能回答的问题。
也许您的客户正在询问您的最新促销活动，但您还没有更新机器人。因此，它不会显示有限的折扣作为一种选择。否则，你可能会遇到聊天机器人无法解决的严重问题。
如果这些适用于您，请修改您的聊天机器人会话流程。或者，实现像ChatGPT这样理解复杂语句的AI聊天机器人。请注意，使用人工智能机器人也需要定期更新。
6. 每日有限公司nversation卷
这个聊天机器人分析指标衡量的是一周中每天的对话分布。例如，你可能会在周末注意到更多的聊天机器人对话。
这是一条重要的信息，因为它反映了客户的行为。因此，您可以根据它们调整您的业务策略。例如，你可以在周六和周日更积极地推动促销活动，以确保你的目标受众注意到。
此外，在那些日子里，你可能会有更活跃的人工代理来满足需求。如果你需要更多的日常对话，让你的聊天机器人对客户更有吸引力。如前所述，重新组织对话流。
7. 用户保留
这个方面统计多次使用聊天机器人的用户数量。它可以帮助您验证客户如何与您的聊天机器人交互。一些客户可能出于好奇而点击你的聊天机器人，而另一些客户可能真的很喜欢它。
重复用户是属于后一类的用户。这些人帮助你衡量你的聊天机器人是否有效地吸引了客户。平均用户留存率为20%。换句话说，他们创造了大约20%的重复用户。
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此外，你必须把聊天机器人的重点放在回头客身上。你可以通过改善客户沟通来提高用户留存率。例如，让机器人自动发送推荐交易的通知。
此外，您可以链接您的电子商务平台，以便人们在机器人中使用它。例如，集成Shopify，这样人们就可以在你的聊天机器人上下订单并确认购买。因此，您可以确保客户端将bot保持更长时间的活动状态。
8. 跳出率和停留时间
停留时间衡量的是用户在网站上停留的时间。同时，跳出率决定了他们通过聊天机器人访问了多少页面。你的聊天机器人赞美你的网站，所以高停留时间是一个信号，表明前者有助于保持在线访问者。
此外，高跳出率是理想的，如果它导致一个目标网页。延长停留时间取决于你网站的具体问题。例如，你可能需要改进你的聊天机器人或网站来保持客户的注意力。
另一方面，跳出率取决于你的聊天机器人有多迷人。除了前面提到的提示，您还可以设置消息之间的延迟。
如果聊天机器人把你的促销淹没在太多的信息中，客户可能看不到你的促销。此外，延迟可能会使机器人的对话看起来更自然。
9. 捕获的领导
潜在客户是与你的销售漏斗的特定部分相对应的客户行为。例如，客户留下他们的电子邮件地址的新闻通讯资格作为营销合格的线索。
这表明一个人对你的产品和服务感兴趣。你的聊天机器人可以通过记录客户信息和促进购买来收集线索。
测量捕获的线索可以显示销售漏斗的哪些部分需要聊天机器人的更多帮助。您可以通过应用前面的聊天机器人分析技巧来改进这个指标。
您还可以在用户向您的bot发送消息时添加聊天前调查。此外，您可以添加一个复选框，以指示客户端允许您发送营销材料。
10. 客户满意度
最后一个指标是基于满意度指标发现聊天机器人有用的人的百分比。与参与对话的数量不同，你基于客户反馈。
要得到结果需要时间，因为你必须等待足够多的人参与投票。此外，一些公司认为，聊天机器人的客户满意度调查是无效的，因为它们需要了解客户的意图。
例如，有人可能会很快留下积极的反馈，跳过你的聊天机器人通知。此外，当虚拟代理代替人工处理投诉时，愤怒的客户可能会变得更加沮丧。
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与普遍的看法相反，客户满意度调查是有效的。根据微软2017年的一份报告，77%的客户喜欢接受客户反馈的公司。如果人们喜欢你的产品和服务，客户满意度就会上升。
然而，你可以通过改进它的调查来帮助你的聊天机器人衡量这个指标。例如，你可以简化问题并提供多项选择答案。因此，更多的人可能会参与民意调查，并反映出更高的客户满意度。
结论
您可以通过检查上述指标来执行聊天机器人分析。请记住，你的机器人是你的在线业务战略的一部分。确保您的网站和其他在线系统正常运行，以获得最佳结果。
请注意，您的聊天机器人可能不会根据您的订阅和品牌来衡量这些指标。此外，您应该咨询您的IT专业人员，集思广益，找出最优的聊天机器人解决方案。
你应该考虑集成像ChatGPT这样的人工智能聊天机器人，以跟上最新的数字趋势。在Inquirer Tech了解更多关于这些创新的信息。
常见问题a关于聊天机器人分析
聊天机器人能分析数据吗?
聊天机器人接收大量的客户数据，并为用户组织这些数据。他们中的大多数人将这些信息可视化为图表和图形，以帮助评估他们的表现。然而，可用的聊天机器人分析指标取决于你的订阅和品牌。如果您需要更多，请升级您的订阅或选择其他聊天机器人。
为什么聊天机器人分析很重要创造?
聊天机器人分析有助于确保你的机器人服务于你的公司目标。它提供了对客户体验的洞察，这样你就可以获得更多的销售。此外，聊天机器人的数据还有助于改善在线业务的其他方面。更重要的是，它有助于确保你对聊天机器人的投资得到回报。
你好吗?评估一个聊天机器人?
使用上面讨论的指标来评估你的聊天机器人分析。你的机器人应该自动测量这些并在仪表板上显示它们。如果没有，您可能有一个低级别的聊天机器人订阅，或者它可能缺乏功能。升级你的月度计划或选择一个更好的替代方案。
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