八十四年百分比的技术领导者预计2024年预算会增加;人工智能将获得最大的增长
新加坡，2023年8月2日/美通社/——根据Forrester(纳斯达克股票代码:FORR) 2024年规划指南，更现实的预算预期将有助于领导者进入2024年，但现在不是时候，因为利益相关者对增长的期望仍然不变。此外，为了加速增长并跟上数字化客户不断变化的期望，领导者应该考虑投资和试验人工智能。一个通用的人工智能方法可以提供广泛的解决方案，跨越业务，创造客户价值，减少低效的复杂性，并推动创新。
Forrester的《规划指南》帮助技术、营销、数字和客户体验(CX)职能部门的领导者进行年度预算和优先级排序。它们提供了相关的基准操作数据和建议，以便在来年试验、深化或剥离预算拨款。Forrester 2024年规划指南的主要见解包括:
2024年需要增加投资的领域:
- 提供客户价值的人工智能战略和工具。为了提供更大的客户价值，领导者必须利用人工智能来提高效率和有效性。这包括使用合成数据来训练和改进人工智能模型，以及使用人工智能驱动的图灵机器人来更快、更便宜地构建和交付更高质量的客户软件。
- 数字B2B买家互动和自助式市场路线。B2B买家的构成和做法已经发生了变化。因此，进入市场的策略也必须改变。到2024年，企业应该创造无缝的数字体验，使买家能够通过网站、市场和应用商店独立购买产品。
2024年将减少投资的领域:
- 冗余云环境跨功能的元素和工具。虽然78%的企业技术决策者预计其组织的云投资将在未来12个月内增加，但领导者应该衡量是否增加新的云环境政府将无缝地转移工作负载，并帮助他们进行更广泛的IT设计。
- 数字服务提供商。数字化领导者应该评估与他们合作的每个供应商，以确定合作伙伴关系是否帮助他们创建以客户为中心的解决方案，从而推进其组织的业务战略。
2024年的试验领域:
- 先进的人工智能功能-包括自动无名职场助理(AWAs)。生成式人工智能的快速业务发展将会加速鼓励组织尝试使用人工智能来加速工作场所的生产力和创新。
- 人工智能和机器学习安全。安全领导人应该探索新的安全途径AI和机器学习(ML)安全领域的框架和供应商，以最大限度地发挥生成式AI的潜力，并设置护栏以最大限度地降低其风险。
Forrester负责国际研究和产品的高级副总裁戴恩·安德森(Dane Anderson)表示:“展望2024年，尽管宏观经济状况看起来比前一年更有希望，但预算可能仍然紧张。”“鉴于经济持续波动，领导者需要优先考虑为客户创造价值、提高效率和创造差异化的投资。Forrester的《规划指南》提供了详细的指导，告诉你在哪里投资、从哪里撤出，以及在哪里进行战略性试验，以在未来一年实现增长和成功。”
资源:
- 下载Forrester的2024年技术领导者、B2B营销领导者和CX领导者规划指南。
- 从Forrester的2024年规划指南中探索更多见解。
- 阅读更多关于商业领袖的投资、撤资和实验亚太地区应该在2024年为客户提供价值。
Forrester (Nasdaq: FORR)是全球最具影响力的研究和咨询公司之一。我们帮助技术、客户体验、数字、营销、销售和产品职能部门的领导者利用客户至上来加速增长。通过Forrester的专有研究、咨询和活动，来自世界各地的领导者得以在工作中大胆行事——驾驭变革，并将客户置于领导、战略和运营的中心。我们的独特见解基于对全球70多万消费者、商业领袖和技术领袖的年度调查;严谨客观的研究方法，包括Forrester Wave™评估;7000万张实时反馈选票;以及我们客户的共同智慧。欲了解更多信息，请访问Forrester.com。
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